湘西铁通客服认真查找“客户服务盲点”
为延伸“大客户”服务理念奠定基础
2012/03/31
CTI论坛(ctiforum)3月31日消息(记者 欧阳): 一是加强新成立县城经营部聘请员工的服务知识宣贯,坚持每月一卷。收集和整理客户服务规范、电信服务条款等知识进行下发,每月由客服中心组织试卷考试,对考试成绩进行公开点评,考试知识利用会议形式进行抽查,做到温故知新。CTI论坛报道
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