美的呼叫中心日话务处理能力高达11万以上_客户服务_呼叫中心

美的呼叫中心日话务处理能力高达11万以上

2012/03/12

　　核心提示：今年3·15消费者权益日的主题为“消费与安全”，这更加强调了用户生命财产安全、购买使用安全等等重大内涵，也对各商家提供的服务提出了更高的要求。为了以更周到的“全满意”服务迎接每位消费者的“检阅”，一向以“用户至上”的美的空调做好了充分的准备。

　　在市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度。谁确立了服务优势，谁将占领标准制高点，谁就拥有更强的核心竞争力，在市场竞争中占据更有利的位置。

　　据悉，今年3·15消费者权益日的主题为“消费与安全”，这更加强调了用户生命财产安全、购买使用安全等等重大内涵，也对各商家提供的服务提出了更高的要求。为了以更周到的“全满意”服务迎接每位消费者的“检阅”，一向以“用户至上”的美的空调做好了充分的准备。

　　美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江表示，根据公司的战略发展的要求及业务高速增长的需求，到目前为止，美的制冷家电集团服务呼叫中心按照旺季峰值的预测及业务量的增长已全部完成了座席扩容。如今，美的制冷服务中心接线员已经达到1300人，日话务处理能力在11万个以上。

　　美的制冷呼叫中心日话务处理能力高达11万以上

　　据了解，美的空调已形成了完善的服务体系，从服务品质上不断提升用户体验，做到“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”。目前，美的全直流变频空调服务体系在全国拥有10000个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；总共拥有近12万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的全直流变频空调的售后服务的高效运转。此外，美的全直流变频空调向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，以确保消费者能及时与厂家取得联系；100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。

　　在服务措施上，美的空调更是推陈出新、敢为人先。日前，美的宣布：从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务；同时，美的独家推出的“变频空调无条件十年包修”政策可以同时享受。

　　业内人士表示，目前我国已成为家电制造与消费大国，家电售后服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键的快速变革，在美的空调等品牌的带动下，家电市场已经整体步入服务竞争的时代，空调销售的竞争将越来越集中在服务的竞争上，而美的，不仅产品上以行业最为顶级的全直流变频空调技术为主打，而且因为有了完善的服务体系和差异化的服务措施，则必将在竞争中占尽优势。

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