Noble Systems调查:2/3的呼叫中心采用过时的劳动力管理工具
CTI论坛编译 2012/02/27
CTI论坛(ctiforum)2月27日消息(编译/刘煜): 统一呼叫中心技术解决方案全球领导者Noble Systems公司,发布了针对400多个呼叫中心运营的最新调查结果,显示近三分之二的受访者尚未采取劳动力管理(WFM)软件解决方案来管理座席代表的排班、监控和报告座席活动。CTI论坛报道
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