拨打市长热线被收话费便民热线收话费该不该_呼叫中心_政府

拨打市长热线被收话费便民热线收话费该不该

2012/01/17

　　近日，有网友在早报网论坛发帖称，他拨打南宁市市长热线，事后发现被收取了0.2元/分钟的话费。公共便民热线也收费，引发网友热议。1月16日，记者尝试拨打10余个市民常用便民热线电话，发现这些电话均收取市话费。对这一情况，相当一部分市民并不知晓。

图：便民热线也收费，令人不解
　　近日，有网友在早报网论坛发帖称，他拨打南宁市市长热线，事后发现被收取了0.2元/分钟的话费。公共便民热线也收费，引发网友热议。1月16日，记者尝试拨打10余个市民常用便民热线电话，发现这些电话均收取市话费。对这一情况，相当一部分市民并不知晓。

　　非应急便民热线均收费

　　便民热线是沟通市民与相关部门的桥梁。在越发重视民意的今天，越来越多的政府职能部门开设了1或9开头的便民热线电话。1月14日，记者拨打了10余个便民热线，随后核查话费详单发现，便民热线接通后均收取市话费。许多热线一进入语音提示便收费，而进入语言提示后，多为宣传该部门相关政策法规，有的时间长达数分钟。

　　记者调查发现，除了城市管理热线12319全天24小时有人工服务，其他多为上班时间才有人值守。如广西商务举报投诉热线12312，需在周一至周五上班时间拨打才有人工服务，其余时段为语音提示；为市民所熟知的12315人工服务，同样需在上班时间拨打；价格举报热线12358、文化稽查热线12318等便民热线，没有语音提示，但长时间无人接听。

　　对此，市民周先生说，便民热线就是为了便民，在下班时间与周末无人接听，怎么能算是便民？再说，多数便民热线在无人接听的情况下，只要市民一拨打该热线号码便进入语音提示，也有恶意收费嫌疑。

　　观点交锋

　　便民热线该不该收费

　　便民热线该不该收费呢？1月15日，记者在早报网论坛对此发起投票，结果显示，逾60%的人不知道市长热线等便民热线是收费的，而在便民热线是否该收费的选项中，所有网友均投了“不该”选项。

　　网友“gxmo”说，市民拨打便民热线，是帮助政府职能部门做好本职工作，在一定程度上来说，不但提高了办事效率，也节约了办公成本。因而，收费不应该。

　　也有网友表达了不同的声音。网友“新五四青年”便认为，市长热线等便民电话，毕竟是有限的公共资源。按照谁受益谁付费的原则，收取一定话费，也是应该的。但该网友也说，市长热线等便民热线具有公益性质，“既然是公益性的，就不应按照市话费来收，而应低于市话费标准，我认为0.1元/分钟比较合适”。

　　延伸调查

　　谁在收取便民热线话费

　　究竟是谁在收取“便民话费”？市长热线等多条便民热线的话务员均称，话费是通信营运商收取的，市民用的是哪一家通信营运商的号码，则由哪家通信营运商收费。

　　中国电信广西分公司一名客服人员表示，便民热线租用的是通信营运商线路。目前，除110、120、119等应急电话外，其他便民热线电话都需收取一定费用，一般按市话费标准收取。该客服人员表示，因目前开设便民热线较多，市民对某个便民热线不清楚的，可拨打各大通信营运商客服电话咨询。

　　1月16日，记者拨通市长热线主管部门南宁市信访局办公室电话，有意思的是，接听电话的工作人员一开始说：“拨打市长热线是不收费的啊。”随后，该工作人员在请示后表示，通话费用由通信营运商收取。至于可否让市长热线也免费，该工作人员表示，他们将向领导反映。

　　市民意见

　　既然收话费，请解决问题

　　早报网网友“眼观六路”纠结的不是收费与否，而是问题是否解决。去年2月，他看到南宁市大沙田广场一个公交车站未硬化，便两度拨打市长热线12345反映，相关人员也去现场查看了，然而直到今日，该广场的公交车站仍然黄土一片。

　　“以前我真不知道拨打市长热线等便民热线要被收话费。不过，即便被收费，以后看到类似问题，我也会拨打。”“眼观六路”说，如果能促使问题解决，他不会心疼0.2元一分钟的话费。

　　“眼观六路”说，2010年，南宁市出台相关文件，对泥头车撒漏等行为进行整治。一次，他在南宁市白沙大道上看到一辆泥头车撒漏，在向相关部门电话举报后，还一路跟随该辆泥头车来到电科广场旁的工地，最终协助城市管理部门处理了问题。也因为此，至今，他还保持一个习惯，只要看到有泥头车撒漏现象，便会拨打城市管理热线12319举报。而在电动车停车收费上，“眼观六路”也较上了劲，遇到乱收费停车点，他也会拨打价格举报热线12358反映。

　　“如果谁都不反映，开设这些便民热线就失去了意义。早报网号召大家做责任网友，放大来说，我们应当做责任市民，看到问题向职能部门反映，是一个市民的责任。”“眼观六路”说。

　　同样表示不会心疼话费的还有居住在北湖振宁公寓小区的杨先生。杨先生说，在该小区附近有两个工地，前段时间一直通宵施工。工地里运泥土的泥头车，整个晚上时不时地摁喇叭，十分影响居民休息。有居民向相关部门反映，该部门也前往查处过，要求工地整改，但情况依然得不到改善。“最让市民难受的是，便民热线难打进，多次拨打后，问题仍然没有得到改善与解决”。

广西新闻网-南国早报