太平洋保险推出客服工作新规范
2011/12/20
太平洋保险推出新版《95500电话服务手册》近一个月以来,在话务量不断增加的情况下,电话服务中心客户满意度从93%上升至95%,投诉率明显下降。据了解,该手册的推出是今年太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型的具体举措之一。中国保险报
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