浙江保监局强化车险电销业务管理_电话营销_保险

浙江保监局强化车险电销业务管理

2011/12/14

　　随着车险电销业务的发展，也暴露出一些新问题，尤其是在“扰民”、“伪电销”等涉及消费者利益保护的问题较为突出。对此，浙江保监局高度重视，经充分调研论证，出台了相应的监管要求，在原有基础上进一步加强了对车险电话营销的行为规范。

　　具体要求包括：重申电话屏蔽制度的执行，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽，确保公司在一年内不得对相同客户再次呼出；规范电销展业行为，要求确保客户全程参与车险电销的成交过程，保存每一笔电销业务从报价至成交的全部录音以备查；强调电销专项费用据实列支、依法纳税，规定配送费支付的上限标准，杜绝以配送费形式变相贴费；明确经营费用中不得含有中间费用，不得就电销业务向业务员计提任何绩效和支付除配送费外的其他费用。同时，认真抓好落实，加大保险行业协会自律检查力度，定期对电销公司的录音进行抽检。注重社会监督，对相关信访举报件实行专岗处理，一经查实从严查处。

　　近年来,浙江保险业通过监管与自律的有效治理,行业竞争秩序不断趋于理性,车险手续费水平远远低于全国平均水平。得益于良好的市场环境,车险电销业务在浙江省发展迅猛,截至2011年前三季度,占车险总保费收入的14%,且呈现加速上行态势。

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