见证平安人寿P-STAR五星服务_客户服务_保险

见证平安人寿P-STAR五星服务

2011/12/09

　　CTI论坛(ctiforum)12月9日消息（记者杨佳林）：保险业是服务性的行业，在今天保险产品同质化的环境下，平安人寿的优势应缘于优质的服务。保险表面上买卖的是一纸合同，其实质交易的却是一种服务。2006年底，平安人寿董事长李源祥在中国平安“服务明星年会”上提出 Proactive（主动）、Simple（简单）、Timely（及时）、Accessible（方便）、Reliable（可靠）的 P-STAR 五星服务理念，为了践行这一服务理念，平安人寿积极进行产品创新，设计出更好满足客户需求的好产品：开发E行销和一账通等各种电子化渠道，使客户足不出户就能办理相关业务，轻松管理名下保单，真正实现E渠道、逸生活；通过关爱活动，让每一个平安客户都能享受到公司优质的服务，用实际行动诠释P-STAR五星级服务理念。

　　作为 P-STAR 五星服务的一项重要内容，每年的客户关爱活动都受到公司上下高度重视。随着2011年“关爱有你，平安随行”特定关爱活动的开始，广大业务队伍积极主动联系与公司失去联系的老客户，为客户添加手机号码和电子邮箱，确保其联系信息准确无误，方便客户及时收到公司的服务资讯。同时，提醒客户办理生存金转账领取，充分维护客户的权益。

　　服务人员通过宣传折页向客户介绍公司电子服务平台及渠道，帮助客户开通一账通服务，协助客户对保单进行年度“体检”，让客户通过多种渠道享受公司全方位的服务。通过业务员伙伴的真诚服务，使更多的客户享受到中国平安主动、专业、贴心的服务，进而赢得客户的支持、信赖与认可。通过关爱活动，不仅维护了客户信息的完整性，完善公司与客户之间沟通的渠道，同时也为搭建平安综合金融服务平台创造了有利的条件。

　　平安人寿福建地区的业务伙伴真诚为客户服务，让广大客户共同见证平安人寿 P-STAR 五星服务的不断完善。

CTI论坛报道