甘肃启用国家食品药品投诉举报热线12331_呼叫中心_政府

甘肃启用国家食品药品投诉举报热线12331

2011/11/29

　　近日，经省通信管理部门备案同意，省食药监局正式启用全国食品药品投诉举报热线电话专用号码12331，为方便公众咨询、投诉、举报提供统一的呼叫窗口。

　　据介绍，2006年12月，省食药监局成立举报受理中心，并设立举报投诉电话：6194000，6194111。2010年初，又在全省开通了5位数举报投诉热线“96111”，几年来，累计接受各类举报投诉咨询1426件，核实受理621件，查处案件100件。

　　为进一步畅通群众举报投诉渠道，整合稽查资源，完善案件查处工作机制，国家食药监局统一设立了全国食品药品投诉举报热线电话专用号码12331，要求各省、市、县开通，统一受理群众投诉举报。省食药监局开通全国统一举报热线后，原有投诉热线随之废止。人工接听服务只限上班时间提供，其他时间群众可选择录音举报。投诉举报案件一经查实，将按照有关奖励办法给予举报人奖励。

　　全省食品药品投诉举报管理工作由省食药监局稽查局承担，负责全省“12331”电话系统的规划、建设、开通管理以及业务指导、协调和培训工作。各市州食品药品监管部门也将建立本地区投诉举报管理机构和电话系统，确定专人负责投诉举报管理工作，11月底前全部开通当地食品药品投诉举报热线12331。

甘肃日报