天津市民的“百科全书”：8890家庭服务网络中心_呼叫中心_社区

天津市民的“百科全书”：8890家庭服务网络中心

2011/11/17

　　“您好，8890热线，65号话务员为您服务！”昨天早晨8:30，在8890家庭服务网络中心，曹颖接通了当天工作的第一个热线。来电市民现在南马路站，询问如何到靖江路。曹颖熟练地打开了公交查询地图，思路清晰地为他选择了3种换乘路线，整个过程不到1分钟。随即她又接通了下一个热线：市民王女士家的洗衣机坏了需要维修。曹颖迅速找到王女士家附近的一家维修部电话，拨通后描述王女士家的情况，和工作人员初步约定，而后致电王女士，把维修部的电话及信息反馈给她，让双方对接。“过1至2天，我还要再次致电回访王女士，对维修情况进行跟踪，并把客户评价输入计算机。”

　　一上午，热线电话都响个不停，话务员们连喝水的工夫都没有。目前该中心共设有50个坐席、110名话务员，每天平均受理各类事项6000-7000件。除了常规问路、找家政等，还有哪里可以买到固体酱油、哪里可以为宠物订做衣服、牛蒡怎么做等等。曹颖说，今年“十一”期间，一位小伙子口气很急地打来电话，原来他3个小时之后要举行婚礼，但婚庆公司却无法将结婚海报送到酒店，眼看亲友们陆陆续续前往酒店，现场还无法布置。听后，话务员马上搜索加盟企业中的照相馆、广告公司、婚庆公司等，一个一个联系，拨打了近百通电话后，终于找到一家可以现场制作的公司，赶在小伙子典礼前帮他完成了那张铭记一生幸福的海报。

　　曹颖告诉记者，为了能更好、更快地解答市民的各类问题，她经常利用下班时间去天津市的各个地方转，乘公交、乘地铁体验，观察哪里有新开的餐厅、哪个公园新增了景点……“近些年天津的变化越来越大，公交路线经常调整、道路更加发达，城市服务业更多，我希望用自己的体验，帮市民们出行更省时、省钱、享受更美好的生活，也与市民一同见证天津城市的成长与发展。”

　　据介绍，8890家庭服务网络中心设在天津市行政许可服务中心的社会服务平台上，是政府出资搭建的公益机构，通过热线电话和网络查询两种方式，全天候为社会公众和加盟企业提供无偿服务。热线开通7年来，谨守“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”的宗旨，办理求助980万件，服务领域扩展到26个门类350个子项，加盟企业和单位近3万家。此外，8890的服务范围和影响力还超出了天津：为远在上海的女士购买和快递高粱米配药酒、帮助外籍友人找到急需的中捷双语字典、帮助河北黄骅被毒蛇咬伤的患者找到北京的专科医院……

　　如今，津城坊间流传着一句话：“有问题找8890，拨拨就灵！”而8890已经成为百姓心中的“百科全书”。

渤海早报