中国人寿财险:卓越服务背后是文化
2011/11/09
CTI论坛(ctiforum)11月9日消息(记者 潘婷婷): 日前,中国人寿财险“用心服务”窗口文化核心理念正式确立并对外发布,至此,该公司服务文化体系一期建设基本完成。近两年,该公司服务屡获行业权威机构高度认可,先后荣获“中国最佳客户服务”、“中国最佳呼叫中心”等服务行业顶级荣誉。广受赞誉的背后是持续细致的服务标准化建设、专业规范的服务团队管理、不断优化的服务流程,以及该公司在服务文化上的深耕细作。CTI论坛报道
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