正源地产推出大连第一家房地产呼叫中心_呼叫中心_房地产

正源地产推出大连第一家房地产呼叫中心

2011/10/24

　　当房地产在经历了地段竞争、产品质量、产品价格等传统方面竞争后，更多地竞争开始集中在对客户的服务质量上，这时呼叫中心这个新鲜事物便应然而生，打好服务牌是各个房地产商下一阶段的核心工作。

　　为了适应正源地产快速发展的节奏，使正源地产达到与客户之间的协调发展、改进服务形式和品质，提升公司的整体品牌形象；形成与公司快速健康发展相匹配的客户服务体系， 2008年4月1日，正源房地产开发有限公司客户呼叫中心正式成立。正源地产客户服务热线作为独立的第三方，将服务行为的跟踪、监测、反馈合为一体，贯穿于综合服务的各个环节。客户对正源地产的产品有任何疑问，都可拨打4006556899热线电话进行解答。

　　正源地产呼叫中心目前实现的功能包括：1、号码百事通功能；2、电话转接功能； 3、咨询热线受理； 4、产品及服务投诉受理； 5、房屋报修受理；6、服务满意度回访； 7、客户忠诚度调查；8、信息收集汇总分析功能。这8项功能性服务同以往我们见过的客户服务相比具有更便利、更专业、一对一、有效监督的特点。呼叫中心专员在规定时间内提供不间断的服务，对外面向用户，对内与整个企业相联系，将管理、服务、调度、维修结为一体，同时呼叫中心设置专员，事先了解有关顾客的各种信息，根据不同用户安排不同业务代表与之交谈，并让业务代表能做到心中有数，而在呼叫中心的管理系统中，随时可观察到呼叫中心运行情况和呼叫专员工作情况，为用户提供最优服务。此举让正源的业主和非正源业主能同时享有正源的高品质服务，让全社会都能感受到正源的企业文化和服务理念。

　　建设呼叫中心，体现了正源人不断创新的理念，从根本上解决了顾客沟通上企业未设立统一窗口，在服务跟踪上客户诉求结果无法进一步保证，在满意度监测上无法对客户诉求进行有效检测的问题。公司还建立了呼叫中心激励机制来指导和监督工作人员，确保服务的及时率和满意率。

　　在房地产发展日益趋于成熟的今天，正源地产势必将会把最好的服务带给广大业主，这种重视客户服务、为客户的各种合理需求提供尽善尽美服务的理念将在企业竞争中真正发挥战斗威力。

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