视频客服中心启用客户买保险方便又快捷_呼叫中心_保险

视频客服中心启用客户买保险方便又快捷

2011/10/21

　　“网上买保险，能够用视频了。 ”市民胡小姐在浏览某保险公司的网站时发现，该保险公司推出了保险产品网络视频销售模式，客户可与保险公司的客户经理就相关险种一对一视频沟通。

　　昨日，记者在网上体验了该保险公司的网络视频销售服务。记者首先登录该公司电子商务网站，在页面的左侧有一个“视频客服中心”，点击该项下面的任一客户经理即可连接视频。据该公司的一位客户经理介绍，视频销售团队分为理财咨询组、车险咨询组、寿险咨询组和综合咨询组，每个组里都有若干名理财经理，涉及的业务包括意外保险、理财保险、健康保险、家财保险等险种。

　　“我们是首家采用网络视频销售的保险公司，客户可以随时随地上网进行咨询，方便快捷，并且可以弥补电话营销和单纯的网络营销中的某些不足。 ”该客户经理表示，语音视频比单纯的电话销售或网络销售可信度更高，此外，可视化的产品营销方式可较大程度提升网销保险的成功率。

　　“我觉得就是卖个保险，没必要这么复杂，搞来搞去保险公司就是为了做业务。 ”市民张阿姨表示对所谓的新营销模式不感冒，她认为保险产品对消费者而言是一种特殊的产品，消费者一般缺少专业的保险业务知识，这需要销售人员或者保险业务代理人的详细介绍，还是和营销员面对面交流更放心。

　　业内人士对此则有不同的看法，一国有银行安徽省分行相关工作人员表示，网络保险业务早在1997年便在国内开展起来，但一直“雷声大雨点小”。最近几年，开始有了比较大的发展，未来随着网民的增加和网络技术的发展，网络保险业务的份额会越来越多。

　　据统计数据显示，中国平安2010年全年实现直销车险保费收入近150亿元，其中，网销业务保费超10亿元。虽然网络销售的前景可观，但也存在着一些“短板”。据了解，目前网络销售涉及的多为意外险、旅游险等手续简单、保费低廉的短期保险品种，以及部分车险、家财险等财险产品，手续稍微复杂的长期险种则仍通过传统渠道销售。 “现在保险行业的竞争十分激烈，各保险公司也在不断地推陈出新以期抢占市场份额，这样的良性竞争是好的。 ”上述工作人员如是说。

中安在线-安徽商