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M5网络公司发布Callfinity呼叫中心套件

CTI论坛编译 2011/09/30

　　CTI论坛(ctiforum)9月30日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，企业电话系统的供应商M5网络公司，日前推出M5 Callfinity呼叫中心套件，为企业客户提供数字化的呼叫中心功能和消除内部部署解决方案的需求。

　　采用M5 Callfinity呼叫中心套件，M5公司的客户可以快速响应呼入的电话，使用实时监控，以确保员工配置与呼叫量相匹配，并无缝地处理意外的峰值活动。M5 Callfinity呼叫中心套件的功能包括以下内容：

内置呼叫录音，100％捕捉企业的队列呼叫；

在线表格设计来创建坐席代表评价得分形式；

支持的Salesforce公司、NetSuite公司，和其他流行的客户关系管理（CRM）应用软件；

当呼叫量剧增时，无缝溢出从呼叫中心到企业的雇员，从产品经理到行政助理；

通过一个基于Web的门户网站自助服务管理，包括现场仪表板和报告。

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