苏州国寿95519电话中心:讲普通话 议满意度
2011/08/25
CTI论坛(ctiforum)8月25日消息(记者 张洁):记者从中国人寿苏州分公司了解到,近日,苏州国寿就做好后台服务召开专题会。呼叫中心的接通率一般在85-90%,而国寿95519则超过92%。江苏方言分为江淮语、吴语和北方语,给电话回访带来难度。“说好普通话,方便你我它”,如果客户多讲普通话,95519的接通率和满意度都将提高。CTI论坛报道
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