海航集团易生卡客服中心系统成功升级

2011/07/26

　　由海航集团有限公司和海航旅业控股(集团)有限公司共同持股的海航易生是一家综合金融服务机构,业务涵盖消费信息、经济信息的采集并提供投资管理,消费卡、权益卡业务及其配套业务,网络销售及配套服务,旅游差旅规划服务,房地产开发与销售业务等众多领域，注册资金1.2亿元人民币。公司依托于海航集团内外部优秀资源,通过逐步开展消费卡、权益卡、旅游卡和金融卡等卡类业务,与海航现有各产业紧密结合,在引导地区消费行为,开展投资理财,获得巨大收益的同时,有力促进海航集团自身“吃住行游购娱”产业链的迅速发展。

　　为了提高海航易生在线客服中心呼叫坐席人员的服务水平和服务效率，保障易生卡产品的售前、售中、售后服务，规范坐席人员的工作业务流程，使工作有章可循、有帐可查，减少工作过程中记录的随意性。易生决定升级了其原有的呼叫中心客服系统。经过正式投标，讯众通信中标。

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