调研:保险业客户满意度高 但期望与现实存在差距
CTI论坛编译 2011/07/22
CTI论坛(ctiforum)7月22日消息(编译/刘煜):根据埃森哲公司(Accenture)针对13个国家的7000人进行的调查显示,消费者期望从保险公司得到的,与他们正在接受之间存在很大的差距,尽管整个行业的客户满意度很高。CTI论坛报道
人保财险河北省分公司客户服务 打造“五心” 2011-07-22 |
平均电话等候时间在20秒内 美国鞋王的贴心客服 2011-07-22 |
徐州铁通客服中心推行五项举措提升服务质量 2011-07-21 |
Altitude呼叫中心套件助阿曼国家银行提高客服标准 2011-07-20 |
甲骨文获评CRM客户服务联络中心魔力象限领导者 2011-07-19 |