“10086”终端服务可解决手机使用难题_电话信息查询服务_呼叫中心

“10086”终端服务可解决手机使用难题

2011/06/28

　　老手机里的电话簿怎么导进新手机？开车时怎么用手机查询股市信息？ipad/iphone里新奇特的繁杂功能怎么用？记者近日获悉，全国首个终端服务基地已落户江苏移动，手机用户只要拨打10086客服热线，就会有通信专家在线帮你解答解决。

　　该服务基地能够解决的问题五花八门。比如，老款手机不能每天设闹钟，某山寨机上不了微博，新手机不会发彩信……目前市面上销售的20个品牌的手机，甚至包括很多山寨机品牌，基地都能提供软硬件故障排查、功能操作指导等服务。

　　目前，服务基地已招募160人的团队，与传统的话务员女性居多不同，男性比例接近一半，特别是终端专家组成员，为清一色男性，每人至少拥有5年以上的玩机经验。该服务基地设在南京，而全国的用户都可以通过本省的10086在线转接到南京统一解答，除电话费外，不再收取服务费用。电话里不能解决的问题，集团用户还可以享受上门服务。

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