四川省首个养老助残热线“96519”开通_呼叫中心_社区

四川省首个养老助残热线“96519”开通

2011/06/01

　　5月31日，成都市锦江区开通了四川省第一个养老助残热线“96519”，这也是锦江区投入300余万元建成的全省第一个养老助残服务平台。据锦江区老龄办主任易光西介绍，今后凡是长住在锦江区辖区内的残疾人和年满60周岁的老人，均可免费拨打“96519”提出服务需求，享受服务机构提供的优惠和有偿服务，符合条件者可享受由政府购买(补贴)的定点服务机构提供的居家养老服务。

　　多种服务一个电话敲定

　　据介绍，锦江区养老助残服务热线96519主要由一个门户网站、一个管理系统、一个呼叫中心构成。通过平台，老年人、残疾人不但可以查询国家、省、市、区各级政府的老人优待、机构扶持政策，还可以查询专业服务机构的类别、服务项目、地址、服务电话等，也可以查询生活小窍门、健康知识等信息。

　　易光西说，96519养老助残服务热线的服务对象主要是长期居住在锦江区范围内的残疾人和年满60周岁的老人，将惠及9万老人和2.8万残疾人。“需要注意的是，养老助残服务热线针对的对象不仅是有锦江区户籍的老年人，也包括在锦江区居住3年以上，有合法居所的老年人。”易光西提醒说。

　　即日起，从早上8点到晚上10点半，老人、残疾人如果需要家政、订餐、生活护理、代买代购等服务，可以免费拨打96519进行预约。此外，老人、残疾人也可以通过网站24小时进行留言，届时会有工作人员及时和留言者联系。

　　定点服务机构实行淘汰制度

　　如果服务对象打进热线后，却得不到及时的服务怎么办？

　　易光西说，为杜绝这一现象的发生，锦江区要求工作人员在接到电话后3分钟之内，必须将老年人、残疾人所需求的服务告诉相应的定点服务机构，督促他们落实。定点机构在接到通知后，也必须立即跟服务对象取得联系。为进一步完善服务，工作人员还会在5分钟后对服务情况进行回访。

　　“如果定点服务机构在接到服务需求后，却没有和服务对象进行联系，我们会把它作为事故记录下来，作为进行考评依据，如果一个定点服务机构出现的事故太多，就会被淘汰。”易光西说，如果服务考评在60分以下或最后一名的定点服务机构，也会被淘汰。

　　易光西说，锦江区目前已在16个街道办进行了服务热线运行前的系统测试，并在8个街道办开始服务热线的试运行，通过试运行摸索总结经验，其他街道办事处也将陆续开通试运行。

华西都市报