青海省电力公司编制《95598集中运营管理办法》
2011/03/08
目前,青海省电力公司正编制《95598集中运营管理办法》,建立中心16项内部规章制度、现场考核标准等,完善16项95598业务管理标准和22个作业指导书等。通过进一步规范服务,力争达到三声铃响接通率100%,平均案头工作时长小于60秒,呼叫转接率低于5%,平均通话时长小于180秒。在实现业绩方面,力争达到95598客户满意率85%以上,投诉一次性办结率100%,座席利用率大于90%,人工接听率大于85%。省电力公司还将打造一支高效的团队,实现培训计划完成率100%,技能考试100%合格上岗。
通过全面实施“三年提升、五年创优”客户服务提升计划,按照“业内学试点、业外学南航”的基本要求,以制度建设、运营管理、绩效管理、业务培训、团队建设为抓手,2011年,青海省电力公司将从“管理、服务、业绩、品牌”四个方面打造“国网前三位、西北地区一流”的95598供电服务中心。
青海省电力公司明确,通过2011年的努力,实现95598供电服务中心制度体系健全、坐席业务熟练、工作流程顺畅、管理队伍专业、服务行为规范,达到国家电网公司省级95598供电服务中心试点运营管理规范验收要求,努力塑造南航95539呼叫中心一样的优秀服务品质和内涵。
青海日报
打造精益求精的旅行服务 携程旅行网刘洪兵专访 2011-03-07 |
吉林电力客服到“110”“114”呼叫中心交流 2011-03-02 |
上海质监局《热线电话服务质量规范》正式实施 2011-03-02 |
善用数据挖掘技术提升呼叫中心价值 2011-02-28 |
Teleopti总部迁至香港 进一步扩大中国和亚太市场 2011-02-28 |