凡客诚品开通7*24小时客服电话_呼叫中心_系统建设

凡客诚品开通7*24小时客服电话

2011/03/07

　　凡客诚品(VANCL)对外宣布，近期起开通7*24小时客服电话，为客户提供全天候客服服务，比原来早8:00——第二天凌晨1：00的服务时间延长了7个小时。

　　据了解，呼叫中心新的呼叫系统已启用，能够提供话务、业务应用相关的全方位支持，在系统稳定性和话务处理能力上都上升到一个全新的水平，并对生产系统未来平滑升级与扩展提供了可靠的保障。

　　随着凡客诚品的快速发展，呼叫中心从2010年年初的300多人增加到现在的 1000多人，日处理电话量超过11万，以确保支撑凡客诚品今年60亿的销售目标。

　　VANCL创立来，围绕用户体验提升不断创新，为用户提供“当面验货，无条件试穿”以及“商品质量问题，30天内无条件退换货”等贴心服务，目前客服服务满意度达99%。VANCL相关负责人介绍，2011年计划在网站实现自助订单修改、配送状态查询及退换货自助申请等功能，预计有超过50%的客户会在网站自助办理上述业务。

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