上海市工商局12315热线构筑消费维权的便捷通道
2011/03/11
作为上海市工商行政管理局受理消费者申(投)诉举报、解答消费者咨询的公共服务热线,上海12315热线坚持以“科学发展观”为引领,以推动消费维权、规范市场秩序、促进社会和谐为己任,以“打造核心竞争力、建设全国一流消费维权热线”为目标,全年无休地为广大消费者提供维权服务。2010年,上海12315热线共接听消费者来电近51.8万个,及时受理消费者申(投)诉和举报126142件,解答消费者咨询391468人次,为营造和谐有序的世博消费环境作出了积极贡献。12315热线工作在赢得消费者广泛赞誉的同时,还曾被人力资源和社会保障部与国家工商总局评为“全国工商行政管理系统先进集体”,被国家工商总局评为“加强12315行政执法体系建设先进单位”,连续三届蝉联“全国巾帼文明岗”和“上海市文明单位”称号。新民晚报
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