连续5年集体加班 天津“80后”话务员

2011/02/09

　　连日来，12319城建服务热线受理大厅内一片繁忙的景象，电话铃声此起彼伏。据统计，春节期间12319城建服务热线每日受理市民咨询、报修等热线3000余件，几十名“80后”年轻人放弃节日休假，坐在话务席前认真地接听热线，帮助市民排忧艰难。

　　6日18时左右，话务员赵明坤面前的电话铃声响了起来，市民赵先生来电询问，要去西青区付村亲戚家拜年，不知道公交157路沿途具体设站情况。赵明坤详细问清赵先生的居住地，告诉他157路的沿途站，并提示他如何就近上下车。22时52分，话务员王蕊面前的电话铃声响起来，市民赵女士来电反映，称家中的暖气片突然漏水。接报后，王蕊立即将此情况反馈到供热部门，随即供热单位派出值班人员在第一时间赶到赵女士家中，对漏水部位进行了维修。王蕊笑着对记者说：“春节这种合家团圆的假期，家中燃气、供水、供暖一旦出现故障，市民往往比平时更加心急。尽快帮助市民报修、让市民安心过春节是我们的责任。”

　　12319城建热线负责人告诉记者，这些“80后”话务员都是独生子女，为了市民能过上无忧无虑的春节，每逢春节假期，这些“80后”话务员都会集体加班，接听市民拨打的热线，为市民指路、报修。采访中记者了解到，12319城建服务热线成立五年来，王蕊、霍子茜、邢彬三位年轻的女孩每逢除夕夜都会守候在热线旁值班；张怡宾、范金竹、张扬三位话务员结婚三年，“姑爷节”都是丈夫独自回娘家报到；张春凤、赵明坤做了妈妈之后的两年里，从未和孩子在一起过个完整的春节长假。“工作后才发现，原来陪家人一起过年是件很难得的事。”对于春节加班，这些“80后”的年轻人没有一丝怨言，“工作职责让我们能帮助千家万户，我们很满足。”

　　记者离开12319热线服务大厅时，电话铃声还在连续不断地响着，玻璃门关上的一刻，电脑前一个个专注的身影嵌入红红的吊钱儿内。祝愿他们春节快乐，合家幸福。

人民网


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