试拨15条政府热线多数热线"考试"过关_呼叫中心_政府

试拨15条政府热线多数热线"考试"过关

2011/01/05

　　昨日是节后上班的第一天，作为市民经常求助并获取相关信息的政府热线，反应速度如何，又是否能及时将最新政策予以正确解读？为此，本报记者从“中国上海”网站便民服务热线查询专页上，随机挑选15条热线拨打，发现大多数热线拨得通、叫得应，甚至在记者的故意找茬下，照样能给予满意的回答。也有极少数热线“有呼无应”，延误了近半小时后才接听，令人遗憾。

　　“12333”劳动保障咨询热线新政解读清晰

　　随着新年到来，一大批与民生相关的新政开始实施。政府热线能否跟上节奏呢？

　　早上9点30分,记者顺利拨通了“12333”，工号“1435”的话务员在“柔性延迟申领养老金的具体规定”和“新工伤保险条例相关政策”两个问题的“考验”下，顺利通过考试。

　　“请问柔性延迟申领养老金的具体规定是什么？在此期间，单位还需为该人员缴纳哪些保险费？”电话一接通，记者就抛出事先准备好的“考题”。话务员在礼貌问好之后，对提问作出了详细解答。

　　“要柔性申领养老金大致需要满足两大条件，一是对单位的，另一个是对个人的。首先该单位是要已参加本市城镇养老保险的；其次，这个申请人必须具有专业技术职务资格，是具有技师、高级技师证书的技能人员或企业需要的其他人员……”

　　对第二道“考题”―――“一名员工的大拇指在工作时间因事故被切除，他可以享受哪些待遇？”，该话务员也基本做出了令人满意的答复。对于“新老工伤保险条例对该员工工伤后所能享受的待遇有何区别”，“1435”号表示，这个要根据工伤认定的时间做具体分析，因为新条例是今年1月1日施行的，在此之前已完成的工伤认定还是按照原有条例操作。

　　根据事先查询的材料进行对比，记者发现话务员的回答与官方解读如出一辙。同时，话务员在回答问题时条理清晰。

　　“962218”医保热线答疑主动到位

　　“新年了，小孩的医保怎么还不能缴费？”面对记者的“质问”，“962218”医保热线的“5138”号话务员首先表示了歉意，“对不起，2011年少儿医保缴费延后了。”

　　“不过您不用担心，只要2010年办过医保的，2011年1月1日起还可以继续使用，不影响看病的。”这位话务员主动向记者表示，只要办理过2010年居民医保的就可延用。

　　“63503375”职工保障互助热线细则答复详细

　　而针对上海职工“第二医保”调整的细则，“63503375”的工作人员也给予了详细的答复，“现在从原先9类大病扩大为12种大病，可参保份数也将有所增加，最高给付额调整至3万元。”

东方网