“990一键通”养老服务热线试水遇尴尬_呼叫中心_社区

“990一键通”养老服务热线试水遇尴尬

2010/12/03

　　生活帮助按绿键，紧急呼叫按红键——我市居家养老“990一键通”服务试行一个多月来效果如何？

　　“990一键通”服务在5个社区率先试点，通过与政府部门、养老机构、商家等合作，将生活照料和医疗急救等服务送上老人家门。

　　今年86岁的老人富季超，就住在5个试点区之一的水心菱藕社区。一个多月前，温州电信公司的工作人员来到他家，帮他安装了“990一键通”。“政府重视我们老人，我打心眼里高兴。可是我和老伴都不知道该怎么用。”富季超说。家住朔门街的八旬老人何月琴告诉记者，她担心使用一键通会造成相应的费用，也一直不敢使用。

　　记者试着按下了富季超家“990”上的绿键，不到半分钟，“990”信息中心便打进电话，询问需要什么帮助。不过，接线工作人员也表示，也许是还在试运行阶段的缘故，“990”信息中心接到的求助电话并不多。

　　据市民政局社救处相关人员介绍，第一批试运行的“990一键通”都是免费使用的。呼叫器上的红键对应突发心脏病、煤气泄漏、家中被盗等紧急情况；绿键对应生活照料、保健护理、精神慰藉等日常服务。记者发现，老人们在生活中碰到的各种问题，“990”几乎都能解决，如此贴心的功能，为什么会受到冷落呢？

　　许多老人们对此都有自己的看法：　

“我在家摔倒了，按一下红键，真的会有人来吗？”
“隔壁小卖部开在我家边上几十年了，我就认它。”
“听说这个一键通，每个月要收10元的月租费。”

　　打绳巷社区居委会主任郑少敏认为，老人们不会用、不敢用和舍不得用，成了“990”受到冷落的主因。“社区工作人员少，工作量大，要实现‘一键通’功能，必须组建一支专门的队伍。”郑少敏说，这是保证“居家养老”服务能够长久持续的关键。

　　面对“990”在推广初期碰到的困难，社救处的相关人员表示，“990一键通”服务推出的时间毕竟不长，老年群体使用“990”的习惯需要慢慢培养。预定在12月上旬，他们将再次召开“居家养老”宣传会议，向各社区居委会工作人员详细介绍操作方法，并通过发放宣传手册、光碟，贴宣传画等方式，慢慢将“居家养老”的概念推广开来。

　　此外，下一步将考虑在每个社区增配2-3个公益性岗位，以缓解社区人手不足的问题；同时推行政企合作，组织号召企业“进社区”建立公益性机构，让更多的社会资源融入居家养老服务。

　　“‘990’能在最短时间为老人提供最快捷的服务，但它正如初升的朝阳，需要社会各界的关注与帮助，只有这样‘990’服务才能长效、持续发展，力争在十二五期间将温州市居家养老服务‘990’信息中心的服务范围逐步覆盖到全市每个社区。”社救处相关人士表示。

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　　“990”服务中心，与周边星光老年之家、企业、商家等单位协作，当老年人在遇到困难需要帮助时，只要按一下“990”按键，居家养老呼叫服务中心的电脑屏幕上就会弹出这名老人的详细资料，中心将及时回拨询问老人具体情况，并在第一时间安排人员上门救助。老年人只需在社区领取一张登记表格，填写完整并提交一份身份证复印件即可开通居家养老服务。

温州商报