整合12301与12580的北京旅游咨询呼叫中心将推出_电话信息查询服务_呼叫中心

整合12301与12580的北京旅游咨询呼叫中心将推出

2010/12/24

　　12月24日讯，明年1月起，北京市旅游局在旅游执法过程中，将可通过终端设备完成取证、核对、笔录、打印和签字等环节，实现移动“办案”与现场“结案”，解决了以往取证难度大、处理不及时的执法难题。今天上午，北京市旅游局与中国移动北京公司联合推出北京市旅游执法项目，将极大改善旅游市场执法环境。根据双方签署的《战略合作框架协议》，整合北京市旅游服务热线12301与中国移动12580的北京市旅游咨询服务呼叫中心项目也将正式推出。

　　据市旅游局副局长孙维佳介绍，北京市旅游执法项目是全国省市旅游行政主管部门中率先实现的移动执法系统，项目将为市旅游局执法大队提供3G手机终端，执法人员可通过基于无线数据传输网络的终端设备，实现移动调度部署、移动巡检、移动获取核对信息、移动取证、移动处理案情等全过程信息化管理。

　　根据双方今天签署的《战略合作框架协议》，12301旅游服务热线将与12580业务实现科学整合，市民再拨打12301热线时，游客咨询将全部接入12580座席受理，有关旅游投诉和救援的需求则仍由原12301受理。据孙维佳分析，此举将大大缓解以往旅游高峰期间、大型活动期间12301热线“接不通”问题，与12580的合作也将使12301热线扩展出查询短信发送、旅游相关内容预订、英文服务、24小时接听等新功能，实现旅游咨询的“一站式”服务，北京旅游咨询服务热线12301也将成为全国服务功能最强大的旅游咨询呼叫中心。

千龙网