“西部声谷”诞生2个月永川本月底“呼叫”世界_呼叫中心园区_呼叫中心外包

“西部声谷”诞生2个月永川本月底“呼叫”世界

2010/12/20

　　装修一新的写字间、正在紧张培训的员工，本月底，第一声来自重庆永川的呼叫将从这里发出。“西部声谷”在其诞生仅仅2个月后，就将发出自己的声音。

　　如果有一天，你在北京、上海，或是海南的天涯海角，拨打电信10000、移动12580等电话，其实你是在和重庆永川“对话”。不要奇怪，因为这些电话的“终端”，就位于永川。

　　随着中国电信10000号、国内规模最大的呼叫中心服务外包提供商山东泰盈科技等企业入驻永川，该区正着力打造中国西部最大的呼叫中心服务外包产业集聚地———西部声谷。到2015年，“西部声谷”可实现呼叫中心坐席2万个、从业人员3万人。一个个“永川声音”，将从这里发出，“呼叫”世界。

　　职教名城的吸引力

　　两年前，王志利很焦虑。

　　身为山东泰盈科技有限公司董事长的他，已经带领企业成为全国规模最大的呼叫中心服务外包提供商。泰盈科技运营了8个省份的通信运营商有关客服业务与信息增值业务，客户服务逾2亿户。

　　公司越做越大，王志利却发觉员工越来越不好招。面对席卷全国的用工荒，泰盈科技有更多的难处。有人形象地将呼叫行业人才的特殊性，叫作“高不来、低不要”。也就是说，高端人才不愿做，而“门外汉”又做不了。这种“门槛”对人才提出了一定的专业要求。“博士、硕士肯定不愿整天坐在那里接电话，但一般的农民工又干不了这活。”王志利说道。

　　此时，千里之外的重庆永川，区委书记胡际权却在思索如何打好“职教城”这张牌。

　　永川拥有职业院校26所，在校学生12.6万人。可是，永川本地的产业发展并不足以吸纳如此多的职教学生，许多学生毕业后只能远赴沿海打工。

　　而且，当时部分职教学生也存在“高不成、低不就”的问题。“论学历肯定比不上大学培养的学士、硕士，但毕竟在学校接受过几年正规培训，也不甘于当一般的工人。”重庆服务外包学院常务副院长黎明说。

　　呼叫行业有“高不来、低不要”的特性，许多职教学生又面临“高不成、低不就”的尴尬。因此，在永川区派出招商团队与企业见面后，泰盈科技落户永川成了顺理成章的事，从而拉开了永川打造西部声谷的帷幕。

　　“万席群呼”即将上演

　　今年10月，泰盈科技正式落户永川打造“西部声谷”，项目规划面积约1000亩，首期启动期300亩，投资总额10亿元，到2015年基本建成时，可实现呼叫中心坐席2万个、从业人员3万人。胡际权表示，“声谷”将紧追“光谷”和“硅谷”，闪耀中国西部。

　　呼叫行业是一个看重速度的行业。来不及等到基地正式落成，永川便要开始“呼叫”全国了。泰盈科技租用的写字楼正在进行装修，到本月底，首批呼叫员就将上岗。据了解，首批呼叫员约500名，主要做中国电信10000号的客服业务。

　　刚从职教学院毕业的胡佳就是永川第一批呼叫员。她告诉记者：“做这份工作比去沿海打工好多了。收入差不多，重庆生活成本低，离家又很近。”自此以后，会有越来越多的人走进呼叫大楼，在永川从事这一原本陌生的行业。

　　继泰盈科技之后，上海能田集团又携“银行灾备中心”项目进驻永川。永川区服务外包产业园区管委会服务外包工作处处长蒋兆勇介绍，国内外银行为防范风险，都会对一些关键数据进行备份。“银行灾备中心”就是银行进行备份的一个数据库。不仅重庆的银行，甚至远在美国、澳大利亚的银行都会把数据传输到永川的“银行灾备中心”。

　　上海能田集团负责人表示，“银行灾备中心”不仅是一个数据库，也是一个综合的金融服务后台。外国用户拨打当地银行热线咨询业务，其实受理服务的工作人员就在永川的写字楼里。

　　从“呼叫”全国到“呼叫”世界，“万席群呼”正在永川变为现实。

　　市经信委总工程师赵刚表示，“西部声谷”填补了重庆的一项产业空白，也将成为重庆服务外包产业的一张名片。经信委将在公共服务、优惠政策及人才培训、外包承接、项目资金等方面给予支持。

　　形成100亿元产值、20万就业人口的产业规模

　　中国呼叫中心及BPO产业联盟机构主席颜晓滨说，2010年，美国在呼叫行业就业的人口共有700万人，占总人口的3%、就业人口的6%。目前我国呼叫行业共有40万个席位、100万从业人员，按照美国的比例，还有4000万人的就业空间。

　　永川区区长蒋又一介绍，“西部声谷”将打造从呼叫中心前端服务、呼叫中心建设延伸到运营管理咨询、人才培训、人力资源外包等领域，涵盖通讯、金融、保险、医院、公共机构等数据处理、增值业务、信息外包等业务的呼叫中心产业集聚区。10年之内，兴龙湖服务外包产业园区将形成100亿元产值、20万就业人口的产业规模。“每天早晨，一群群青年白领穿着整齐的制服，走进信息基地呼叫大楼———这将成为永川一道独特的风景。”

重庆日报