厦门铁通10050客服中心采取“走动管理”
2010/12/09
由于座席代表的服务行为表现会随座席时间的长短、客户呼入数量的变化而变化,或仅仅因一通电话,出现情绪波动,从而影响通话质量,降低用户感知。人民网
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