IDC:呼叫中心市场明年产值可达448亿元
2010/11/18
IDC近日发布预测认为,在市场需求的持续推动下,明年中国呼叫中心市场总额将达到448亿元。中国呼叫中心行业从1998年开始,经过近十年的发展,已经形成规模,并且已经应用到多个行业,涉及多种业务。1999年,中国呼叫中心行业迎来了第一个发展高峰期。电信和金融行业是这个时期的领头羊。在2002年以后呼叫中心行业进入平稳发展期,更加偏重于运营管理。2004年下半年开始,企业级呼叫中心的建设需求呈放量增长的态势,由此迎来了中国呼叫中心行业的第二个发展高峰,这个由企业级呼叫中心建设带动的第二个发展高峰将会是漫长的和理性的。预计到2011年中国呼叫中心市场总额将达到448亿元。中国信息产业网
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