《服务在云端——“云外包”概念白皮书》全新出炉_呼叫中心外包

《服务在云端——“云外包”概念白皮书》全新出炉

2010/11/16

　　近期，鼎韬最新研究成果—《服务在云端——“云外包”概念白皮书》正式对外发布。该白皮书由鼎韬公司CEO齐海涛担当主编，历时半年潜心研究完成。国内5000多家服务外包企业及来自印度、日本、美国及欧洲各国等重要发包、接包地8000多家外包公司和12000家软件、IT公司也将在今天同步接到白皮书的电子版。

　　在白皮书中，首先论述了“云时代”给外包产业带来的变革和冲击，从而引出云外包的概念并进行阐述，进而分析了云外包对外包企业的影响和服务外包企业的“云”路径，然后枚举大型企业关于云外包的应用实践，以及云服务在软件和外包园区的应用，最后展望服务外包的3.0时代，云外包给服务外包企业带来的巨大机遇及广阔的应用前景。

　　在云计算的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。鼎韬将这种基于“云”平台和“云”模式的外包服务定义为“云外包”。云外包的出现对外包企业的服务模式和业务模式都带来了根本性的变革，同时也给外包企业带来了千载难逢的机遇，在这些因素的驱动下，鼎韬对服务外包企业提出了一些成长路径。如建造基于云计算的多客户数据中心以降低自己的成本和提高其服务配置速度，打造基于垂直行业的云服务等。

　　云外包的时代已经来临。Amazon、Google、IBM、微软和Yahoo等大公司是云计算的先行者，而今越来越多的企业将服务部署在“云”端，从成本--套利模式，向效率--规模模式转型。如Infosys发布混合云-BPO服务模式、安世亚太推出PERA“研发云”平台、Wipro Technologies正在试验一种集中计算的云计算等。此外，中国本土外包企业关于云外包的探索也已经开始，如浪潮集团的云海战略等。

　　“云”的出现正在创造一种新的生态系统，这种新生态将会成为新的整合时代以及新的客户合作方式的引领者。基于云计算和SaaS服务模式的“云外包”将会极大的颠覆当前的服务外包和IT服务产业，正如同上个世纪九十年代“千年虫”给印度外包企业带来的发展机遇一样，这是一个千载难逢的颠覆产业格局机遇，也是中国服务外包产业和企业“反超”世界巨头的一个巨大机遇。

CTI论坛报道