济南市12345热线6月接听量近9万_呼叫中心_政府

济南市12345热线6月接听量近9万

2010/07/05

　　今天，济南市热线办公布6月份12345市民服务热线受理情况。上个月，热线共受理群众来电、来信88913件，日均受理群众来电、来信2964件，共办结83578件、办结率为94%。其中，关于交通管理和用水问题的来电较为集中，施工扰民和用电问题反映数量也上升明显。市民建议部分公交线增加班次

　　城市管理类的市民来电占到上月12345受理量的三成多。其中，交通管理问题4712件，约占5.3%。

　　主要是端午假日期间市民出行较多，受理关于交通出行问题的咨询557件。部分路段交通秩序混乱，如104国道通往长清区园博园路段、历下区花园路和化纤厂路交界口每晚有许多大型车辆乱闯信号灯，交通秩序混乱；北园高架匡山路下口处地面路标不清晰，经常严重堵车。还有部分路段因修路导致交通堵塞，如历下区文化东路部分路段、市中区机床一厂路西段正在整修，导致附近发生交通堵塞。

　　公交出租问题3912件，约占4.4%。市民主要建议增开公交班次，如市民反映10路、137路、306路公交车班次少，人流量比较大。同时有市民建议，加快出租车加气站建设。

　　高温导致用水用电负荷增加

　　在居民生活来电方面，达到了24184件，占来电总量的27.2%。其中，用水问题5335件，约占6%。由于入夏后气温逐渐走高，居民用水量明显增加，供水负荷加大，供水部门对多处管道进行维修，导致部分区域有计划停水。部分小区水压不足，高楼层经常停水。用电问题4001件，约占4.5%。由于居民用电量大幅增加，部分线路超负荷运转，供电设备出现故障，造成部分区域停电。

　　施工扰民问题3467件，约占3.9%。中高考期间，市民反映个别工地夜间违规施工，噪音扰民。如市中区玉函路伟东新都4区西侧、天桥区山东化工厂宿舍4号楼、章丘市明水镇宏昌小区附近等处建筑工地夜间施工，影响附近考生、居民休息。部分路段出现烧烤占道扰民问题，如市民反映进入夏季后，槐荫区张庄路九龙宾馆门口、历下区十亩园小区如意街两侧烧烤摊点占道经营且烟雾缭绕，噪音扰民，希望相关部门整治。

　　上月高考期间，教育类来电3112件，约占3.5%。考试期间部分考生和家长咨询考试时间和道路情况，热线工作人员均给予准确解答。同时，有市民反映，有的小区开发商不履行购房承诺，影响适龄儿童入学。一小区开发商在业主购房时承诺可凭购房合同让孩子进入小区内小学就读，但近期要求必须本地户口、已入住业主的孩子才可就读，造成小区许多适龄儿童无法入学。

　　个别单位工作人员擅离职守

　　行政效能方面1334件、占来电总量的1.5%。市民反映，个别机关工作人员擅离职守。如有市民来电说，6月2日去槐荫区人事局人才服务中心办理业务，上班时间无工作人员值班。还有个别机关工作人员工作态度差，效率低。如市民反映，到市住房保障管理局档案科办理业务时，个别工作人员态度差，效率低。

　　劳动保障方面4801件，占来电总量的5.4%。主要是个别用人单位违反有关规定，损害职工利益。如出租车司机王先生反映自己所在的出租车公司不给出租车司机签订劳动合同，也不缴纳养老保险。

　　城市经济方面3379件、占来电总量的3.8%。主要是部分工商业主违规经营。如商河县富民路鑫源小区北门十字路口东侧路南，有一小型炼油厂违规生产地沟油；市中区郎茂山桥东侧的利豪大酒店地下一层，每天早晨有一些商贩没有任何手续经营保健品。

　　对于市民反映的问题，市热线办联动相关部门及时展开办理， 6月共办结83578件、办结率为94%，并对市民反映的热点、难点问题进行现场督办。

济南时报