携程网选择Force10方案打造动态呼叫中心_呼叫中心_系统建设

携程网选择Force10方案打造动态呼叫中心

2010/06/21

　　2010年6月17日，中国北京讯——日前，建设和保护高性能可靠网络的先锋Force10网络公司 (Force10 Networks, Inc.) 宣布，携程旅行网(简称携程)选择Force10提供的C系列和S系列交换机打造动态可扩展绿色呼叫中心系统。携程旅行网以中国领先的在线旅行服务公司而闻名，它整合了高科技产业与传统产业，依托“呼叫中心+互联网”业务模式取得了巨大成功，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。Force10的网络解决方案在高可用性、可扩展性、节能以及性价比等方面完美地贴合了携程旅行网的需求。

　　“选择Force10公司的产品之前，我们对Force10公司的产品进行了运行测试，包括对生产网的测试以及未来扩展应用方面的测试，还去他们的现有用户比如阿里巴巴、盛大等那里进行了考察，我们非常满意他们的产品的优良性能。” 携程公司技术运营部总监陈笛表示：“最终选择Force10公司的产品，除了其在高性价比方面的优势，我们还充分考虑了其在节能方面的卓越性能以及低功耗性，这对于企业来说是一种有效地投资保护。Force10公司的交换机不仅在性能方面处于市场领先地位，其产品在能耗方面更具有无法比拟的优势。”

　　呼叫中心是携程最成功的“本土化”创新。2005年底，携程投资2亿元在上海市长宁建立了呼叫中心，随着业务的发展，携程耗巨资在南通建成了一座呼叫席位超过1.2万个的信息技术大楼，这是全世界旅游行业中最大的呼叫中心，这标志着携程未来的主呼叫中心将从上海转到南通。

　　有关调研显示中国消费者的电话预订仍然是主流，而随着携程旅行网业绩的持续增长，需要更多的坐席。南通呼叫中心不仅能第一时间接通电话，更重要的是有利于更好的执行售后服务，增加用户粘性。然而要建设灵活、稳健、高可靠的呼叫中心，要完美实现呼叫中心与互联网的结合，最根本的在于网络系统的建设。同时，由于面临着业务快速发展带来的压力，上海备份网也需要进行升级改造以进一步提高工作效率。

　　Force10解决方案无与伦比的性能和可扩展性

　　C系列和S系列交换机是Force10的两款明星产品系列。C系列机柜式交换机专为高性能以太网网络架构中提供内建稳定性、网络控制以及可扩展性而设计，其全套安全性、介入控制和配线器边缘特性，非常适合企业网络。该系列交换机还将为携程南通呼叫中心提供一整套提高可管理性、服务能力以及可视性的工具和功能，而模块化的FTOS包括了业界标准的命令行界面(CLI)，使管理人员简化管理并可充分利用其已拥有的网络知识进行操作。

　　而S系列产品由小尺寸Gigabit 和10 Gigabit 以太网交换机组成，专为企业和服务供应商设计，以满足这些客户的特殊要求。该系列交换机将为南通呼叫中心的网络边缘带来高性价比的可扩展性。该系列高密度千兆以太网交换机具有低交换时延，可提供高级企业网络边缘所需的关键性能。此外，Force10 S系列紧凑型光线交换机不仅可在边缘提供高密度千兆位以太网接入，在消除关键汇聚点带宽瓶颈的同时，有效节约成本。

　　Force10 S系列以及C系列产品的结合部署将为呼叫中心网络提供高性能、低功耗、以及出色的稳定性，从而为公司业务的发展提供有力的技术保障。

　　致力于绿色呼叫中心系统的建立

　　Force10公司的交换机不仅在性能方面处于市场领先地位，其产品在能耗方面更具有无法比拟的优势。随着中国越来越重视节能与环保，耗电管理对于呼叫系统数据中心来讲成为焦点，这对帮助携程网呼叫中心网络减少不必要的耗电，打造绿色节能数据中心有着关键的作用。Force10 的 PowerSmart 技术能自动感知相连设备的供电需求，并使用基于多种标准、获得广泛部署的 LLDP 协议配置所需电量。这种自动的电源配置技术能确保携程仅使用所需求的电量，从而降低总体电量消耗以有效控制运营成本。

　　目前，南通呼叫中心一期系统已部署完毕，于5月初投入使用。而上海备份网的改造升级工程也已经完成并投入使用，并已经取得了显著的收效。

　　“我们非常高兴Force10的 S系列以及C系列产品的高性能、稳定性以及出色的低耗能特性能够帮助为携程旅行网建立一个高效的绿色呼叫中心系统的提供技术支持”，Force10营销副总裁Steve Garrison表示，“我们将继续致力于为客户提供更加安全可靠，更加绿色环保的网络解决方案。”

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