山东济宁市拨打“12355”解青少年难题_呼叫中心_政府

山东济宁市拨打“12355”解青少年难题

2010/05/26

　　记者昨天从山东济宁团市委了解到，济宁市今后将加强全市12355青少年服务台建设，具体服务内容拟扩展到心理咨询、法律咨询、法律服务、侵权投诉、健康咨询、学习教育、就业创业、爱心捐赠、综合服务等9个方面。

　　据了解，团市委今后将整合全市团内外服务资源，发展本级合作伙伴和服务实体，直接为青少年提供心理疏导、法律咨询和维权服务。以确立的济宁市12355青少年服务台志愿服务合作单位为依托，以济宁市12355青少年服务咨询（信息）中心为业务流转中心，实现具体业务的解答和受理、记录和报转。

　　调整后济宁市12355青少年服务台呼叫中心接通流程为：拨打12355，按键1进入本地服务，然后按数字键分转至相应服务内容。

　　团市委还将整合多种资源，壮大12355队伍，通过热线答疑、集中活动、个案援助等形式参与解决青少年在学习教育、就业创业、婚姻家庭等方面遇到的侵权案件，针对进城务工青年子女入学、就业歧视、家庭暴力等重点问题开展专项维权活动，引导青少年采用理性的、合法的方式解决问题。

　　同时，面向社会招募12355志愿者，在心理咨询、困难帮扶等领域组建以心理咨询师、热心青少年事务的社会工作者为主体的12355志愿者队伍，以热线解答和现场交流等形式帮助患有心理疾病的青少年特别是弱势青少年解决具体的心理问题，动员社会力量开展救助帮扶孤残儿童、流浪未成年人、农村留守未成年人、零就业家庭的青少年、患病且无力医治的特困青少年等，为他们营造一个正常的成长环境。

都市晨刊