北京120联合多语言服务呼叫中心提供8种语言接警_呼叫中心

北京120联合多语言服务呼叫中心提供8种语言接警

2010/04/13

　　近日，北京120联合北京多语言服务呼叫中心，可为外籍患者提供8种语言（英、法、德、俄、阿拉伯、西班牙、日、韩）在线呼叫服务，保证了多语种呼救得到及时有效受理。

　　4月11日，120调度指挥中心邀请北京外国语大学的学生为调度人员进行了第一期培训，讲解了上述8种语言各自的发音特点，以及一些简单常用的对话。通过培训，调度人员对各种语言有了初步了解。

　　今后，在受理外籍患者呼叫时，调度人员首先将分辨出是哪个语种，并转接给多语言服务呼叫中心的专业人员，进行三方通话、即时翻译，填补了调度人员与外籍患者无法及时、准确沟通的空白，进一步增强了120的服务能力。

中国广播网