湖南省各有线电视网络公司设立呼叫中心投入运营_呼叫中心

湖南省各有线电视网络公司设立呼叫中心投入运营

2010/03/23

　　不少看电视的人都有这样的烦恼：同时使用电视机、机顶盒的2个遥控器，有时按键让人眼花缭乱，只好自嘲为“双枪老太婆”。记者今天从省纠风办获悉，去年6月以来，我省开展了规范有线数字电视服务和管理的专项工作，目前，已为180余万用户更换了二合一遥控器。今后市民收看数字电视，1个遥控器、6个常用键就可以轻松搞定。

　　1个遥控器、6个常用键搞定

　　去年6月起，省纠风办牵头组织广电、物价、审计、政府督查室等部门，在全省开展了规范有线数字电视服务和管理工作。

　　有关部门于去年研发推出了二合一遥控器，对电视机和机顶盒可同时操控。将原来2个遥控器上的46个键，简化为一个遥控器的6个键，用户只需使用其中的“上、下、左、右、确定、退出”键，就能轻松看上数字电视和转换频道。目前，对新转换用户全部免费配送二合一遥控器，已转换用户按照自愿原则以20元/台的成本价更换二合一遥控器，现已更换180余万户。

　　规范服务24小时解决故障

　　为建立维修服务快速反应机制，全省各有线电视网络公司已全部设立用户呼叫中心并投入运营。其中，市级网络公司新建呼叫中心15个，县级网络公司新建呼叫中心51个，开通了24小时呼叫服务，向社会公开承诺“故障申告2小时内响应，一般故障24小时内解决”。

　　节目传输质量也得到提升。新建了全省广播电视节目综合集成传输平台，对网内传送的所有电视节目进行重新编码、平衡各频道音量后统一下传到各地，基本解决了数字电视频道之间音量不均衡、信号质量不稳定等问题。

　　模拟电视节目由4套增至8套以上

　　对于未安装机顶盒的有线电视用户，以前仅保留中央一台、湖南卫视等4套模拟电视节目，现在已增至8套以上：中央一台、中央二台、中国教育、湖南卫视、湖南经视、湖南都市、湖南教育及市州县本地频道，费用由每户8元/月改为免费。

　　两种收视费支付方式供选择

　　为降低收视费用，我省推出多项便民举措：取消了初装、开通、移机、报停、复机、过户、销户等手续性收费；提供网络公司配送机顶盒、每月缴纳23.5元—24.5元收视费和用户自购机顶盒、每月支付18元收视费两种方式供用户选择；第二、三台有线数字电视机月基本收视费，由每月10元降至5元。

湖南日报