河南统一“12315”投诉路径逐级转至辖区工商所受理_呼叫中心

河南统一“12315”投诉路径逐级转至辖区工商所受理

2010/03/15

　　河南省18个省辖市的12315投诉路径已经统一，在接到消费者投诉后，将逐级转至辖区工商所受理。昨日，记者从省消协获悉，12315消费者申诉举报平台升级改造完成，全省任何地方的消费者都可以接通12315网络。

　　据介绍，改造升级后，河南省12315消费维权网络已实现现代化，18个省辖市的工商局建成了统一的呼叫中心，都在省工商局统一的平台上运行，工作人员受理消费者申诉举报后，将在第一时间把案件转至辖区下属单位处理。为防止投诉线路拥堵，12315热线接听坐席将增加到120个。

　　此外，近期还将开通12315短信平台，消费者可在不方便使用电话的情况下，发短信向工商部门申诉举报。

东方今报