浙江移动推出“青年就业创业见习基地”_运营管理_呼叫中心_移动

浙江移动推出“青年就业创业见习基地”

陈珊 2009/09/04

　　一项对高校应届毕业生的调查显示，63%以上的大学生在毕业时，职业规划不清晰，因为就业难和对前途的迷茫而不自信甚至自暴自弃。而“缺乏工作经验”也已成为困扰大学生就业的重要因素。鉴于当前严峻的就业形势，共青团中央提出建设“青年就业创业见习基地”以缓解当前的就业压力，呼吁各类企事业单位为四类未就业青年群体提供岗位见习的机会，为他们提升就业技能、积累创业经验创造条件。见习期间，企业将为见习人员提供人身意外伤害保险和基本生活补助，并负责对见习青年进行必要的技术技能培训和指导。见习结束后，企业将为见习人员出具见习鉴定；对于表现优秀的见习人员，企业可在见习期满后与之签订正式劳动合同。对于目前正在急切找寻就业和见习机会的青年来说，企业给予的实践平台无疑是一场“及时雨”。

　　记者在采访中获悉，中国移动浙江公司自2004年以来，一直致力于“动感地带大学生暑期实践”活动的开展，每年为在校大学生提供上千个实习岗位，积累了大量辅助在校学生就业的经验。在团中央提出这一号召后，浙江移动更是积极响应，首先在公司内部成立了“青年就业创业见习基地”，为符合条件的青年提供了几百个见习岗位。此举不仅为缓解社会就业压力贡献了企业自身的绵薄之力，也为有梦想的青年搭起了展现自我的舞台。

　　大学生就业压力越来越大，招聘会现场水泄不通的景象已不足为奇。为缓解就业压力，共青团中央发出了建设“青年就业创业见习基地”的呼吁。

　　凡是进入浙江移动见习基地的见习学生，都要经历严格的培训，接受规范的管理，见习基地成了磨砺大学生个性的熔炉，他们在这里学会了更多的体谅、承担和团队合作。据统计，在浙江移动客服中心由实习生、勤工俭学大学生转成全职员工的比率很高,其中有22人已担任二线岗位工作，1人担任了后端岗位工作，更有6人成为客服中心的骨干。

坚定的承诺

　　2009年浙江省普通高校毕业生达到23.3449万人，就业形势异常严峻。为响应共青团中央关于创建“青年就业创业见习基地”的号召，今年2月，浙江移动客服中心建立了“青年就业创业见习基地”，4月正式挂牌。

　　成为“见习基地”的客服中心，认真兑现着自己的承诺：定期面向社会提供包括12580话务员、10086话务员等在内的500个以上岗位（全年累计），帮助应届大中专毕业生、已毕业未就业大中专毕业生、下岗失业青年和青年农民工等四类青年，提前获得职业经历、团队合作、主动营销、职业礼仪等方面的技能，为今后的就业、创业奠定基础。

　　与此同时，浙江移动还联合浙江省团委开设了12580求职就业帮扶热线，为待业青年提供就业信息服务。

　　“中国移动核心的价值观就是‘正德厚生，臻于至善’，就是关注民生。我们所有经营战略的出发点，就是要融入地方经济社会的发展大局中，根据社会的需求，来制定我们的经营策略。”浙江移动客服中心负责人吴军英这样说。“今年以来，不管是中央还是浙江省委省政府，都把就业放在首要关注的地位。为政府分忧、为群众解难一直是浙江公司的办事宗旨，当公司领导得知省团委开设‘青年就业创业见习基地’活动后，第一时间要求客服中心积极配合，希望能对就业问题作出一些贡献和支持。”

　　作为浙江省目前规模最大的“见习基地”之一，浙江移动客服中心已为9批逾400多人提供了见习岗位。基地的建立能有效缓解就业压力，还能帮助青年积累工作经验，提高就业创业能力。

　　“尽管在实际操作中，有一些大学生在报名参加见习活动后又由于种种个人原因中途退出，造成了极大的经济损失，但是，面对困难，我们不会就此放弃。这是一项利国利民的大工程，必须要坚持做下去。事实上，大部分在见习活动中表现良好的青年经过两个月的培训、实践后都成了浙江公司客服中心的正式员工。对客服中心而言，见习基地的设立也有助于企业发现自己所需的人才，在2~3个月的见习期间，用人单位能更多地发现青年的缺陷或优势，对于适合的人才企业可以及时吸纳，以满足企业的扩张需求。而对于不适合的青年，企业也可以及时终止培养计划，进而大大提高双向选择的成功率。”吴军英的承诺让大家对见习基地今后的发展充满了信心。

“永不落幕”的招聘会

　　利用自身的技术与资源优势为待就业学生提供有效的信息服务，是浙江移动又一促进就业的思路。

　　浙江移动客服中心积极利用自身的网络实力、网络的覆盖面和庞大的用户群体，开辟了12580就业帮扶热线，帮助有这方面需求的农民工和学生，为他们提供就业信息。与此同时，客服中心和省团委联合把他们所获取、了解的就业信息及时录入12580的数据库，给每一个需要就业咨询的人提供配对、指导服务。

　　“只要就业的问题不解决，我们就会永远提供下去。12580就业帮扶热线，实际上是全天候24小时开通。一年365天，每天24小时我们都有专人提供这种热线服务。”12580的业务主管叶恩铭说的一点都没错。相对那种一场一场具体的现场招聘会来说，12580就业帮扶热线是一场“永不落幕”的招聘会，而且这种招聘会跟现场招聘会比有很多优势。它可以节省农民工或者大学生大量的时间和财力。我们经常看到新闻报道，几万人在雨中举着伞排队就为了投一份简历。而通过12580就业帮扶热线，只需要在家里打一个电话，就可以把所有的需求告诉话务员，就有可能找到一份理想的工作。叶恩铭补充道：“12580就业帮扶热线除了受理咨询信息之外，还负责在后台进行配对。如果我们现场正好有合适的职位，我们就会直接询问他，愿不愿意接受这个就业岗位。如果当时没有，我们就会拿到后台去匹配。”

　　帮扶热线自开通后，目前已经有一万多用户来电咨询，吸纳了企业会员600余家，个人会员近4000人，提供的总岗位数达到一万多个，其中有近4000人成功获得了见习机会。“搭建这个‘永不落幕’的招聘会是非常有意义的，也符合建设集约型社会的宗旨，拨打12580就业帮扶热线无需额外支付信息费，而它的快速反馈却给求职青年带来巨大便利。”叶恩铭说。

玉不琢，不成器

　　“玉不琢，不成器。”虽说目前社会的就业压力源自于复杂的社会原因，可是在客服中心人力资源室的陈依群主管看来，有些还在于80后年轻人的自身原因。“这些年我做招聘工作以来，看到了一些年轻人抱着希望进来以后，因为受不了压力又退出了。在就业压力巨大的情况下，多是独生子女的80后一代，还没有完全树立起正确的就业观和务实的工作态度。我们的原则是，凡是进入我们公司的员工和见习学生，都要经历严格的培训，接受规范的管理，接受我们公司企业文化的熏陶。通过见习，我们也发现了很多真正会发光的优秀人才。”

　　据了解，作为目前全亚洲最大的呼叫中心——浙江移动10086，目前拥有坐席数超过2600个，员工人数超过3000人，有6年多丰富的集中运营经验，有一支管理经验较为丰富的基层管理人员队伍。曾经多次荣获中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，并于2008年获得亚太最佳呼叫中心的荣誉，是业界公认的标杆型运营机构，有着极为严格和完整的运营规范。

　　“没有满意的员工，就没有满意的客户”。这是客服中心管理员工、进行团队建设的一贯宗旨，对于见习人员，他们也同样秉持这样的宗旨。客服中心富有成效的团队建设充分激发了员工的积极性、主动性和创造性，也为基地见习人员的管理提供了范本。

　　都说没有规矩不成方圆，见习基地的顺利运转自然也离不开客服中心完善的员工管理机制。客服中心自2004年起就开展了一系列企校合作项目，与超过50所的高校建立了长期合作关系，定期提供实习、勤工俭学岗位，6年中已有近万名学生通过这些渠道得到了良好的锻炼，因此积累了丰富的管理经验。虽然见习人员不同于正式员工，但是在客服中心他们却能享受到与正式员工完全一样的激励、培训机制。

　　孙亚是丽水职业技术学院的学生，由于家庭经济条件不是很好，她比同学们更求职心切，但是一直都找不到合适的岗位。今年年初，12580见习基地的校园招聘会吸引了她，而细心的招聘人员也一眼相中了这个踏实、纯朴的姑娘。虽说话务员的工作比较辛苦，要承受三班倒的轮调，有时候工作一整天下来嗓子几乎能冒出火来。但是一想到从此以后能不再给父母增加负担，能自己养活自己，无论多么疲惫，孙亚都坚持了下来。两周后，她的话务接续量竟然超过了工作多年的老员工。生产主管留意到了她的勤奋，鉴于她的出色表现，破格让她参加了生产队委的提拔考试，孙亚不负所望，以优异的成绩和出色的应变能力当选。见习结束后，她顺利地与客服中心签订了劳动合同。“现在我不仅实现了养活自己的目标，还拿到了相当可观的收入，真的很感谢客服中心给了我这样的机会。”

　　其实，和孙亚一样幸运的见习人员在客服中心很多，这全都得益于客服中心健全的管理机制。为了有效激励和约束见习人员，提高工作绩效和业务水平，中心制定了一系列的激励制度，并通过员工成长管理、实行绩效薪酬、提高福利待遇和其他奖励等多种方式予以实施。叶主管介绍说：“我们除了给每位见习人员发放高于政府标准的见习工资外，还免费提供午餐。对于表现优异的人员，我们还会给他们提供岗位竞聘的机会。”

　　每批见习人员在上岗前都要经过一个系统的培训，培训结束后大家会被分入不同的团队，进入实践岗位。每个团队都是一个由15~30人组成的小组，有一个组长全面指导他们的工作、学习、生活。力争充分挖掘每个人的潜能，在竞争中激发见习人员的积极性、创造性。

　　毕业于之江专修学院的李佳目前已经是12580的现场主管兼培训师了。“其实以前的我还是很腼腆的，虽然很想做培训师，但一直觉得自己不行，是客服中心给了我圆梦的机会。”见习期间，李佳以踏实的做事风格赢得了主管的好评，但是面对高强度的工作，他也曾气馁。“幸好主管及时地发现了问题，鼓励我一定要坚持下去，还支持我实现理想，在工作之余参加客服中心的培训师辅导课。”人力资源室针对他表达能力强、有一定领导能力的个性特征，量身裁定了一个培训方案，让他能发挥自己的最大潜能。如今，李佳的团队里也来了两名见习人员，“我总是以自己的经历鼓励她们要有自己的目标，要以乐观的心态面对工作，只要他们努力，就能找到属于自己的舞台。”

　　在客服中心，见习不仅仅是为了拿一纸鉴定书。依托客服中心完善的管理机制，见习人员在这里真正实现了学有所用，各尽其才。

成就梦想的舞台

　　N次招聘会上投出的简历都石沉大海；好不容易获得了一次面试机会，但是面试官一听说是应届生没有丝毫工作经验，直截了当地表示“无实践经验者公司暂不考虑”……

　　这样的经历应届毕业生肯定都遇到过，“缺乏社会实践经历”已成为困扰大学生就业的重要因素之一。其实，面试官们之所以不愿意接受应届毕业生不仅是因为他们缺乏一定的动手能力，还因为他们缺少职场人应该有的沉稳心态，只会死套书本知识的人不能给企业创造有效的经济价值。众多参与了客服中心见习活动的青年是幸运的，因为在他们似乎看不到希望的时候，浙江移动的见习基地给了他们新的希望。“不需要工作经验，只要你有一颗积极向上的心，一份敢于拼搏的勇气你就有可能成功”。

　　“心有多大，舞台就有多大。”别以为这是一句空洞的台词，在客服中心这就是事实。据统计，在客服中心由实习生、勤工俭学大学生转成全职员工的比率很高,其中有22人目前在二线岗位工作，有1人在后端岗位工作，更有6人成为移动A类员工，成了客服中心不可多得的骨干。而四星、五星级话务员月薪超过五千元在这里也不是什么新鲜事。公平、透明的竞争机制，让越来越多的年轻人选择了留在这里，把这里当做梦开始的地方。而客服中心也以自己的管理方式让这些初出茅庐的年轻人学会了竞争、学会了约束、学会了用积极的心态对待压力。

　　“话务员工作是对体力和心理的重大考验，很多人对话务员的工作有些不屑一顾，辛苦、压力大、收入不高，还没前途。这些都是以往人们的误解，我们客服中心有十分健全的竞争机制和激励制度。只要你能认真学习培训时的知识，掌握要领，取得一定的成绩，高薪、升职都不是梦想。不仅如此，很多原本娇生惯养的孩子还在这里学会了独立。”客服中心的冷若泠班长这样说。她很年轻，但是却有多年的管理经验，带过不少见习生的她非常了解这些年轻人的心理。

　　正是因为话务员工作的高压性，见习基地成了磨砺大学生个性的熔炉，经过这里的锻炼，很多人收起了往日的傲慢、自私，学会了更多的体谅、承担。团队生活把原本不相干的个体集中到了一起，让大家学会了团队合作，为今后的就业创业提供了更好的个性塑造。

　　“尽管我们很希望这些表现优异的青年能留在这里成为我们的正式员工，但是如果她们有更好的发展前景，我们也一定会鼓励她们朝着自己的目标前进。相信通过见习活动，她们能从技巧、人际关系、知识等多方面有一个较大的提升，打好基础后再去自主创业，成功的几率就会大大提高。”叶主管充满期待。

　　作为大型国有企业，浙江移动多年来始终坚持以促进地方社会经济和谐发展为己任，争做“优秀企业公民”，履行企业社会责任。2009年，“青年就业创业见习基地”活动的开展，为浙江公司“正德厚生、臻于至善”的企业文化又作出一个最佳的注脚。令人欣慰的是，基地的运营目前逐渐进入良性循环，越来越多的学生闻名而来，希望进入管理规范有序的移动公司得到锻炼，而浙江公司也在见习学生中发现了企业真正需要的人才，企业与学生们建立起了良好的沟通桥梁。记者了解到，浙江移动也希望通过自身的实践，向更多的企业发出号召，加入“见习基地”创建的队伍中来，为有效缓解就业压力难贡献自己的力量。

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