重庆重庆市长热线增接线员 重庆市民拨打12345更容易接通

2009/07/07

　　“重庆市长公开电话，将在现有基础上，增加一些人工座席。”这是重庆市政府办公厅草拟的《重庆重庆市重庆市长公开电话改进方案及建议》中的规定，这样一来，群众拨打12345重庆市长公开电话，接通率将大大提高，群众的诉求、困难将得到更及时的处理、交办。

　　昨日，重庆市政府办公厅还在给重庆市人大代表、重庆市政协委员的复函中说，重庆市民要反映或咨询问题，只需记住和拨打重庆市长公开电话12345，在电脑语音的提示和引导下，即可转接到有关单位的电话上。

公开电话将更好接通

　　重庆市三届人大二次会议上，重庆市人大代表邓明鉴建议，“重庆市政府出台重庆重庆市行政机关公开电话接听服务管理办法”；在重庆市政协三届二次会议上，重庆市政协委员陈耀华提出“加强‘重庆市长公开电话’管理，切实保障社会诉求渠道畅通”。

　　昨日，重庆市政府办公厅对上述建议予以了回复。复函中说，针对重庆市长公开电话存在的问题，重庆市政府于今年年初印发了相关规定，12345重庆市长公开电话，将合理增加人工座席。与群众生产生活联系紧密的教育、人力资源和社会保障等政府公开电话“热线”单位，更要合理增加接听坐席。

不能聘用临时人员值班

　　复函说，我重庆市将定期对各区县政府、重庆市政府有关部门和单位的政务值班、重庆市长公开电话、重庆市长信箱工作进行抽查，对聘用临时人员值班、公开电话不安排专人负责、对群众投诉不认真办理、敷衍塞责等，将予以重点督促、检查、通报批评。

　　复函说，重庆市政府办公厅已结合重庆市情，草拟了《重庆重庆市重庆市长公开电话改进方案及建议》。重庆市长王鸿举等就此作出了批示，目前正按要求拟订重庆市长公开电话改进的实施方案。

“12345”可帮你转接

　　2006年3月，重庆市政府办公厅对重庆市长公开电话单纯的人工接听模式，升级建立呼叫中心系统，将与群众生产生活密切相关的“热线单位”的公开电话统一纳入系统语音自动转接范围，电话接通率平均保持在80%以上。

　　“12345”重庆市长公开电话究竟好不好打，昨日下午，记者试拨了一次，咨询有关医疗保险问题。进入12345重庆市长公开电话语音平台后，系统清晰地提供了各区域、各类型问题对应的号码，用了92秒，电话顺利接进重庆市医保中心。

重庆市长公开电话转接流程

　　重庆市民拨打12345重庆市长公开电话

　　进入语音平台后，系统将提供各区域、各类型问题的对应号码供选择

　　再根据提示音按键，电话接入相关部门

重庆晨报