中国工商银行全球客服服务中心落户石家庄_呼叫中心

中国工商银行全球客服服务中心落户石家庄

硕强、郝彦鹏 2009/05/12

　　CTI论坛消息:5月8日上午，河北省委书记张云川、省长胡春华在石家庄中国大酒店会见了中国工商银行行长杨凯生一行。杨凯生表示，作为全球最大的上市银行，工商银行正式确定将其全球客户服务中心落户石家庄。

　　金融后台服务中心，是指与金融机构直接经营活动(即前台)相对分离，并为其提供服务和支撑的功能模块和业务部门，如客服中心、数据中心、清算中心、灾备中心等。近年来，为了适应新的金融业务流通和服务模式，越来越多的金融机构将自己的后台服务系统从总部分离出去，如摩根大通和德意志银行将大部分IT服务外包给IBM公司，花旗集团将呼叫中心、财务数据处理中心等外包给印度的企业等。作为国内率先开通客服热线的银行，工商银行也一直在积极筹划建立全球客服中心，并对全国10个省份进行了详细考察，最终确定落户石家庄。

　　据悉，此次落户石家庄的工商银行客户服务中心为其总行直属机构，办公场地建筑面积约为3万至5万平方米，员工规模3000至5000人，其中70%左右将在本地招聘。作为后台服务中心，这一项目建成后，将大幅度提升工商银行的服务水平和响应能力。同时，作为目前全球利润、市值、存款均为第一的上市银行，工商银行客服中心的落户也将有力促进河北省金融产业的发展。有关专家表示，该项目不仅可以直接促进就业，推动现代服务业发展，而且从长远来看，随着金融后台服务中心的不断完善发展，长期的拉动效应不可低估。相关配套产业、设备的维护、大量的就业人员等将会带来巨大的发展商机。

　　金融后台服务支持体系因具有科技含量高、高级人才密集、吸纳就业量大的特点，目前已成为国内各大城市争相吸引的对象。后台中心的集聚，正在成为衡量一个区域金融产业发展水平的重要标志。有关专家认为，工行客服中心落地石家庄，填补河北省金融后台服务中心的空白，标志着河北打造现代金融产业再迈新步伐。不久前河北省刚刚出台了《金融产业发展规划(2009―2013年)》，而工行客服中心项目落户，为这一规划的实施开了个好头。

河北日报