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中信“全球最佳呼叫中心”助力北京奥运会

2008/10/08

　　中信银行信用卡中心客服中心日前再获殊荣。在美国国际客户管理学院（ICMI）主办的年度呼叫中心展会（ACCE）中，中信信用卡客服中心成为2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中国区的唯一获奖者。

　　ACCE（Annual Call Center Exhibition）是全球呼叫中心领域规模最大的年度性学术会议，而年度全球最佳呼叫中心的评选也是ACCE最重要的亮点之一。一直以来，该奖项的评选一直遵循着极其严格的标准和程序。中信信用卡客服中心在连续三年获得“CCCS中国最佳呼叫中心”称号，通过“CCCS客户联络中心标准”五星级认证后，获得了参与该奖项角逐的资格，并最终成为2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中国区的唯一获奖者。

　　中信银行信用卡中心总裁陈劲在接受该奖项时表示，中信银行信用卡中心历来重视客服工作，这次获奖可以说是对我们之前努力的肯定。客服中心会在系统建设以及运营管理等方面继续完善提高，使绩效水准逐步走向成熟与稳定。

　　中国信用卡市场在过去几年里的迅速发展壮大已经成为人所公知的事实，但不管是在经营理念、营销方法还是服务水平上，中国信用卡行业与国际先进水平都存在着明显的差距。而一旦中国的金融系统完全对外开放，在外资银行的冲击下，中国信用卡行业重新洗牌并非没有可能。加快产业升级的步伐，尽早与国际先进水平接轨，是中国信用卡发卡行必须完成的任务。

　　此次中信信用卡客服中心获得“ACCE全球最佳呼叫中心”不仅体现了中信信用卡客服中心在国内信用卡客服方面的领先地位，同时也是中国信用卡努力与国际先进水平接轨的一个重要注脚。

　　如果说“全球最佳呼叫中心”是一种褒奖的话，那么，能为北京奥运会服务就是中信信用卡客服中心一份沉甸甸的荣耀。

　　北京奥运会是今年全中国的焦点，为了提高北京奥运会的服务水平，奥组委面向全社会遴选了一批奥运呼叫中心志愿者。凭借着出色的业务素养和综合能力，中信信用卡客服中心的26名员工光荣地加入了这一团队，参与奥运观众呼叫中心12308热线及部分比赛现场的服务工作。中信客服中心的工作人员充分利用语言方面的优势，承担了15位英语坐席、10位粤语坐席的热线服务，并以零投诉的出色工作获得了奥组委的好评。

　　“以获得认可的高质量的服务参与最伟大的盛会。”中信银行信用卡中心总裁陈劲这样形容这个令人难忘的秋天。

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