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IVR 产品
平台割接和内容监管是2007年IVR业务市场规模下滑的主要原因
2008/05/27
事件背景
IVR业务自2003年大范围开展以来,业务收入一直保持较高的增长速度,一度被认为是继SMS业务后2G业务的新增长点,但是2007年全年IVR收入规模相比2006年出现下滑。
易观分析
IVR业务收入2005年增长率高达144%,2006年也达到68%,易观国际认为,IVR业务前两年的高速增长主要原因如下:
IVR终端普及率为100%,使用门槛低,只需要用户根据语音提示通过按键进行交互,没有任何限制 ;
SP对IVR业务的大力推广,包括正规的传统平面媒体、互动媒体推广和不正规的群发推广;
通过IVR进行图片、铃声、彩铃、手机游戏下载,为其它业务进行代收费。
但是IVR业务2007年出现13.8%的负增长,主要受以下因素影响:
平
台割接降低SP分成比例
:鉴于部分IVR自带平台资费提示音时有时无,中移动决定取消IVR业务自带平台,统一割接至高阳平台,这一转变将带来信息费分成比例的变化,分成方式将由原本的15:85转变为15:15:70。该政策使得SP利润率下降,降低提供服务的积极性。2006年主要的IVR业务服务提供商,如:腾讯、新浪、鸿联九五,此前均使用自带平台,2006年底以来逐渐实现平台割接,这一影响在2007年上半年即有所体现。
内容监管力度加强
:大量IVR业务一直以来通过“擦边球”内容吸引用户,随着内容监管力度的进一步加强,这些涉黄业务的生存空间越来越小。
由于作为IVR业务重要推广手段的短信群发目前受到严格监管,预计2008年IVR业务的推广将面临较大困难。
易观建议
对IVR业务SP
:
IVR类产品的主要问题是对用户需求的挖掘不够,目前从对人们生活真正需要的角度来考虑的产品不足。SP须加强对类似天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻查询等等行业资源的挖掘,改变以两性话题为主的内容提供模式。
易观网
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