四川移动新建成都多媒体呼叫中心_呼叫中心_移动

四川移动新建成都多媒体呼叫中心

卢向前李文学孙磊 2008/05/04

　　中国移动四川公司多媒体客户呼叫中心，近日在成都市高新南区举行开工仪式。

　　新建的多媒体客户呼叫中心位于成都高新南区站华路大源组团软件自建区内，工程预计投资近3亿元，占地面积4万平方米，将采用国际上最先进和最可靠的设备，将成为四川第一大客户呼叫中心。中心拥有坐席2000个、运营人数6000～8000人，承担向2000万中国移动客户提供呼叫服务并开展最前沿的外包服务职责。

　　目前，10086已成为中国移动客户咨询和解决通信服务问题的重要途径，每年拨打量增长迅猛，虽然中国移动四川公司已在成都、乐山建成两个10086客户呼叫中心，但随着近两年的客户数增长，客服压力不断增大。为不断提高客户服务质量，满足移动通信业务的发展需要，推进成都市政府“建设国家服务外包基地城市及相关示范区”目标任务的顺利完成，中国移动四川公司启动了高新南区呼叫中心建设。呼叫中心将凭借多媒体技术手段，承担更多的职责，以解决移动通信客户服务资源不足制约移动业务快速发展的矛盾。

　　中心还将吸引社会各界参与到外包服务事业中来，改善高新南区的投资环境，提高发展竞争力，从而推动区域经济增长，增加就业机会。

人民邮电报