苏州市12355青少年服务台代表议案建议加大政府投入_呼叫中心_政府

苏州市12355青少年服务台代表议案建议加大政府投入

2008/01/14

　　政府工作报告中提出了“逐步建立政府购买公共服务制度”，目前，一个以苏州市12355青少年服务台为龙头的青少年服务体系，在政府委托共青团购买青少年公共服务上作出了尝试。杜小刚等10位市人大代表提交议案，希望政府加大投入，深化服务台建设，为全市广大青少年提供更优质便捷的服务。

　　近年来，团市委以政府关注为主导，搭建了苏州市12355青少年服务台，提供未成年人法律求助、不良信息举报、流浪儿童求助、心理咨询等各类青少年服务。2007年，该服务台通过公开招聘、公开招标、委托外包等方式，建立12355青少年服务台呼叫中心，专门招聘了专职人员，并开通了融学习教育、身心健康、创业就业、恋爱婚姻、困难救助等服务功能于一体的“12355服务台”网站。目前，该网站累计访问量达1万多人次，人工接听热线电话2600多个。一个以市12355青少年服务台为中心，各县市服务台为辐射，整合公检法司、卫生、教育、劳动等13条战线289个青少年维权岗及青年文明号等资源，遍布全市的网络化服务体系正在形成。然而，目前随着平台建设的进一步深化，来自政策、资金和人员等方面的制约日益突出。该议案建议政府设立专项资金，并逐步建立健全市政府牵头、相关部门共同参与的协调发展机制，并从政策上给予倾斜，使之在“十一五”期间成为协助政府为青少年提供个性化、全方位、“一站式”综合服务的平台，以及青少年信息发布、诉求表达和资源共享平台。

苏州日报