哈尔滨警方“三台合一”月底开通试运行_三台合一_呼叫中心_公安

哈尔滨警方110、119、122“三台合一”月底开通试运行

秦雷宋志勇雷蕾 2008/01/11

　　2007年哈尔滨市公安局“110”指挥中心所受理的报警(求助)电话达到138万余个，其中为群众排忧解难1万多起，答复群众咨询114万件，因值班员快速反应指挥调度得当，指挥出警单位直接抓获犯罪嫌疑人138人。

　　1月10日，是哈尔滨市公安局“110”报警服务台成立23年纪念日，哈市警方采取各种形式宣传“110”在打击犯罪、服务群众方面发挥的重要作用，引导广大人民群众正确使用“110”，呼吁社会各界和人民群众共同保护“110”有限的资源。

　　据了解，哈市公安局于1985年建立“110”报警台，当时以受理刑事案件为主。1996年，市公安局将“110”报警台更名为“110”报警服务台，增加了受理群众求助的职能。随着我市经济建设的不断发展、法制建设的不断完善和群众维权意识不断提高，“110”从最初每天受理几十个电话猛增到目前日均4000件，加之部署、接回报，每天电话量在12000个左右。

　　近几年报警量成倍增长，在每天的接报警电话中，有10%是骚扰电话(多为学生、醉酒者及精神病患者拨打)，15%是误报(联通热线、铁通热线、网通热线)和假警，还有50%是咨询电话。这些电话占用了“110”线路，浪费了有限的警力和宝贵的时间，直接导致急需帮助的群众在危难之时无法打进电话。截止目前，市公安局已对10余名恶意骚扰“110”的违法犯罪人员依法进行了处理。

　　据介绍，为进一步完善110，宣传110，加强110接处警工作，使之更好地履行打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众等责任，公安机关将实现110、119、122“三台合一”，即报警人不论是遇到匪警、交通事故还是火警，只需拨打110便可得到公安机关第一时间的处置和救助。目前，哈尔滨各县(市)“三台合一”已经完成，市局“三台合一”将于1月底开通试运行。

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