4008企业免费电话被指双向收费_企业呼叫中心接入服务_电信

4008企业免费电话被指双向收费

2007/12/20

　　昨日，一家汽车服务公司的负责人致电本报热线称，他不久前与北京天下互联信息科技有限公司签定4008企业电话服务协议。业务员当时介绍，顾客打进电话不收费。办理后，顾客反映打电话被收费。该业务员被联系到后称，因条款变动未通知所致。

　　昨日，该网络电话服务公司客服表示，该公司中国总机电话实名服务一直是只收取购买者的注册费用，另外收取打进电话顾客的市话费用，免长途费、人工咨询费。办理该协议的业务员称，当初用户没细问，就没详细解释。

　　【顾客】拨“免费电话”被收费

　　汽车服务公司的马先生称，11月6日，北京天下互联信息科技有限公司的两名业务员找上门，推销该公司的全国企业用户实名服务业务。办理后，公司每年只付2000元注册费，打进电话的顾客就可免费。

　　马先生说，考虑到能方便顾客联系公司，公司出钱而顾客不用交费，就办了。“当时看协议上没免费条款，他们说不要紧，保证是单向收费。”于是，马先生交1万元，办了5年此项服务。随后，公司据此重新制作宣传广告、印刷名片等，上边均明确标注该电话为免费电话。

　　没多久就有顾客反映，打该电话后被收费，公司员工验证后将此事汇报给马先生。“骗人！”马先生表示，对方要么收打电话顾客的钱，要么收企业的钱，不能两方都收。找到当初的业务员，对方查询后称是服务条款改变，未及时通知业务员所致，已无法改变。

　　【客服】“只免长途费不免市话费”

　　昨日，推出这项中国总机电话实名服务的信息技术公司客服称，马先生所说的两名业务员确实是该公司员工，该公司所推的4008电话也确实是单向收费。“只收取顾客打进企业电话的费用，企业不用为此付钱。”客服称，马先生所办的是普通的全国企业用户业务，每年2000元是购买注册费，不属于通话费用。而顾客打进电话，也只收取当地市话费，不加收长途费、人工咨询费。

　　据了解，400、800开头的电话号码，用户打电话免费，费用由企业交纳。

　　【业务员】用户“没细问，就没介绍”

　　当初为马先生办理业务的业务员称，马先生付的1万元，只是该企业5年的注册费用，顾客的通话费用由顾客承担，无需马先生公司付费。他称，当初介绍该业务时，也表明是单向收费，免除顾客的人工咨询费、长途费，但没说是全免费的。“马先生没细问，就没介绍免费细则，可能造成了误会。”他说，目前已经无法撤销该协议书。

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