广州全日开通12355热线　面向青少年提供服务_呼叫中心_政府

广州全日开通12355热线　面向青少年提供服务

2007/11/19

　　11月14日团市委召开了12355义工服务中心建设工作会议，与电信、移动、联通公司和深圳市义工热线组的义工一起谋划开通全国首条24小时接听的青少年服务热线。

　　保证24小时不间断有人接听

　　共青团深圳市委副书记张志华表示，新开通的12355青少年义工服务热线将按照深圳市委、市政府政策和《深圳市义工服务条例》的要求，通过组织、技术、社会支持系统的整合创新，将工作重心前移，努力把12355义工服务中心建设成为义工服务的求助平台、全市义工工作的指挥平台、青少年维护权益、法律援助、心理咨询的平台和青少年信息收集、传递的平台。

　　据了解，12355青少年服务热线将实行交叉排班制度，保证24小时不间断有人接听。在此基础上，12355中心将逐步完善前台受理、后台处理、中枢管理的服务功能，建立以青年需求为导向、以整合共享为目标、以信息化为基础的功能体系，最终形成一个为广大青少年提供全方位、一门式、个性化服务的平台。

　　为六个领域的需求提供帮助

　　据悉，深圳团市委、深圳市义工联将加强12355呼叫中心硬软件建设，按照四个坐席的标准购置呼叫中心电话交换机、服务器和电话机等硬件设备；同时将组建专兼职相结合的12355工作队伍，招募12355接线员、专职律师和心理咨询师，为青少年提供相对稳定的指路服务、法律维权和咨询指导服务。同时，还将建立12355中心的联动支持机制。依托预防青少年违法犯罪领导小组办公室、未成年人保护委员会办公室和优秀“青少年维权岗”创建领导小组，形成侵权案件的发现、报告、分流、处理和反馈等工作机制，推动基层单位承接并处理12355中心转来的案件；与青少年基金会、社区义工服务站、青年就业服务中心、青年婚恋服务机构等单位和组织加强合作，用社会化的手段提供服务，依托12355开展青少年服务和维权工作。通过接待、接听青少年来人、来电和来信上访，了解和掌握青少年的思想动态，针对青少年在学习教育、就业创业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、犯罪预防等六大领域的需求，为他们提供信息服务和具体帮助。　

羊城晚报