内蒙古移动开办蒙语服务专席_呼叫中心_移动

内蒙古移动开办蒙语服务专席

苗莎莎 2007/11/14

　　近日，中国移动内蒙古公司12580综合信息门户中心推出蒙语服务专席，蒙古族客户可以通过12580查询信息，订酒店、机票，受到广大蒙古族客户的好评。

　　12580综合信息服务门户作为中国移动内蒙古公司提供的一项综合性业务，主要是为用户提供餐饮娱乐、交通、旅游、便民、黄页等各类信息查询以及饭店、酒店、机票预订等商旅服务。为更好地为自治区少数民族客户服务，配合迎接蒙语手机短信上线，内蒙古移动通过对蒙语用户的口语使用习惯以及理解力等客观因素的深入研究，在12580综合信息门户中心开通了蒙语服务专席，消除了蒙古族客户单纯使用汉语交流的不便，真正做到了“想客户所想，急客户所急”。

　　为更好地服务蒙古族客户，内蒙古移动呼叫中心及时引入了蒙文输入法软件，精心选拔了服务人员，统一了蒙语专席人员规范服务用语蒙文版内容，制订了蒙语专席服务质量考核标准，强化了员工蒙文服务技能。此项服务一开通，就受到蒙古族客户的欢迎，日呼入量达80余次。来自锡林郭勒大草原的蒙古族商人巴特尔，通过12580信息平台迅速、便捷地订购到了从呼市飞往杭州的机票。巴特尔高兴地说：“12580真方便，一个电话问题全解决。”

人民邮电报