热线不便民海口市酝酿整合公共服务电话_呼叫中心_政府_公安

热线不便民海口市酝酿整合公共服务电话

2007/10/25

　　10月23日下午，海口市市委副书记、代市长徐唐先到市公安局110指挥中心、交巡警支队、海南省电信有限公司10000、114客户服务中心及信息港调研对外公共服务电话资源情况，与公安、电信等部门专家代表探讨公共服务电话平台今后的建设方向和建设思路，对海口市服务电话平台下一步的资源整合提出了初步目标和要求。

　　据粗略统计，海口市目前有各类政府服务热线45个，很多热线电话起初是各部门为方便群众办事而设置的，但是，因为部门之间热线不联动，许多反映的问题无法得到有效协调，号码一多，群众就容易混淆，加之服务不专业，数十条服务热线不便民的现象越发凸显，受到市领导的高度重视。为了整合资源，提高效率，方便群众，市政府开始着手对公共服务电话资源的整合进行调研。

　　下午，在市公安局110指挥中心和交巡警支队，徐唐先详细了解了海口市三台合一的具体运作以及城市道路监控系统的实施情况，“市民打进电话，我们接听人员的服务效率、服务态度、处置结果是否有记录可查？”、“报火警通过110转接消防部门后，110可否退出三方通话，不占用别人打进电话的时间？”……在现场，徐唐先认真询问系统运行中可能出现的这样或那样的问题，认真考察这些服务平台是否发挥出实用性和方便性。

　　在省电信公司，徐唐先一一了解114、10000、宽带视频等系统目前的应用，座谈中，徐唐先说，随着海口经济的快速发展，政府越来越重视百姓普遍关心的社会问题，百姓对政府所能提供服务的要求也越来越高。海口现有的数十条对外公共服务电话，由于不联动，暴露出了管理体制方面存在的一些缺陷，导致重复建设，资源浪费，这使得百姓对服务热线的利用率偏低，政府也无法及时有效地复核这些电话是否能满足市民需要。经过讨论，市政府酝酿对现有服务电话资源进行整合，舍弃无用号码，提高政府应对、管理和救援能力，更让百姓真正感觉到海口市对外公共服务电话平台的方便、高效、实用。

海口晚报