朝阳小语种应急呼叫中心开通可三方通话_2008北京奥运会_其它

朝阳区城市志愿者呼叫中心:小语种应急呼叫中心可三方通话

2007/08/09

　　“您好，这里是朝阳区城市志愿者呼叫中心，可以为您提供八国语言服务，请问您需要什么帮助？”昨天是“好运北京”开赛第一天，朝阳小语种应急呼叫中心开始接听求助者电话。

　　在小语种应急呼叫中心不足30多平方米的办公室里，从早8点到晚9点，4台电话可以同时满足60个呼入的需求，并随时准备三方连线。呼叫中心可以提供包括阿拉伯语、韩语、西班牙语等8个国家的语言服务，并能实现三方互动。

　　朝阳区团委书记郑宇介绍，求助者打进呼叫电话，如果接线员不能解决，还可以通过计算机拨打另外的一个电话，三方通话，同时帮助求助者解决问题。这样就可以有效地化解紧急情况，节省时间。目前，呼叫中心共有30名志愿者，还将逐步增加。

　　由于是首次尝试，呼叫中心首日只接了不到5个求助电话，志愿者们脸上仍洋溢着兴奋的微笑，他们都在为奥运会摸索，积累经验，以便在“大战”时有最出色的表现。

京华时报