吉林铁通95105105热线日呼叫量超“万”_呼叫中心_交通_交互语音

吉林铁通95105105热线日呼叫量超“万”

孙志馨 2007/07/18

　　17日，吉林铁通百姓“绿色”通道95105105铁路订票热线业务已正式开通两个月，随着广大用户的认知与认可，吉林铁通95105105铁路热线日呼叫量已超万次，真正成为了百姓出行的好伴侣。

　　吉林铁通百姓“绿色”通道95105105铁路热线是集铁路信息查询和电话订票等功能为一体的呼叫中心平台，通过便捷的IVR语音导航功能，将长春火车站的各项服务进行通信整合，用户只需要拨打一个免收信息费的“绿色”热线号码95105105，就可以获得列车车次信息、正晚点信息、票价等客运信息查询、电话订票、订票流程人工受理功能，使用户可以在电话预订票成功后，到指定的窗口取票。

　　两个月来，吉林铁通95105105系统总呼叫量已达24万人次，最高日呼叫量为10355次，人工台受理总量为11万，最高日受理量为3千人次；订票总量为520单，日订票最高量为30单。

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