深港将共建全球呼叫中心两地在外包领域优势互补_外包_企业呼叫中心接入服务

深港将共建全球呼叫中心　两地在呼叫业务外包领域可以优势互补

2007/05/31

　　“你好”或者“hello”，今后全球用户拨打一些企业的客服电话，这句问候语将越来越多地来自深圳。昨日下午，“中国服务外包基地城市播火行动”巡回论坛在深圳举行，来自深港两地的专家表示，随着众多企业将呼叫中心转移到深圳以及深港合作的加强，两地将建成为全球的呼叫中心。

　　呼叫业务的赢利能力是加工制造业的100倍，能耗却只有20％，目前呼叫业务已经成为经济全球化的重要推动力量。去年深圳被列为首批“中国服务外包基地城市”，为深圳发展服务外包产业提供了动力，深圳市政府也将呼叫业务列为今年大力发展的八大高端服务业之一。对于众多企业来说，呼叫业务是企业的核心业务之一，但在建设方面往往并非企业擅长，因此近70％企业都实行外包。目前，深圳已经成为全球众多知名企业建立呼叫业务的基地，不少世界500强企业已在深圳建立了呼叫中心。

　　此前，香港在全球的呼叫业务中占据相当的份额，但现在很多业务已经向珠三角尤其是深圳转移。深圳电信客服中心总经理廖黛丽表示，在此方面深港可以实现优势互补。香港具有全球化、国际化的价值观和成熟的职业经理队伍，成熟的商业环境更能促进创新能力的增强，但运营成本的压力限制其发展空间；而深圳则具有规模经济和丰富的人力资源，运营成本相对低廉。因此，深港在呼叫中心服务外包领域有较大的合作空间，更容易实现合作。

　　在昨日的论坛启动了播火行动仪式，深圳是此次行动的首站，接下来活动将到访西安、大连、天津、南京、武汉、济南等城市。

南方都市报